ALO 153 Çağrı Merkezinin 2025 Performansı

Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında %93,96 başarı oranıyla dikkat çekti. Toplamda 1 milyon 59 bin 219 çağrıya cevap veren merkez, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili taleplerine hızla yanıt veriyor. Başkan Halit Doğan, "Hemşehrilerimiz bizim için yönetim sürecinin en değerli paydaşlarıdır" diyerek, vatandaş odaklı yönetim anlayışını vurguladı. ALO 153, şehirdeki her türlü konu için ilk başvuru noktası olmaya devam ediyor.

7/24 Hizmet ile Çözüm Odaklı Yaklaşım

ALO 153 Çözüm Merkezi, kesintisiz hizmet anlayışıyla 7/24 çalışarak vatandaşların taleplerini karşılıyor.

2025 yılında gelen çağrıların 612 bin 695'i anlık bilgilendirme kapsamında ele alınırken, 446 bin 524 çağrı ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu. Bu sistem, vatandaşlar tarafından çözümün adresi olarak görülen ALO 153’ün başarısını gözler önüne seriyor.

Katılımcı Yönetim Anlayışı ve Sahada Etkileşim

ALO 153, Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin katılımcı yönetim anlayışını sahaya taşıyan önemli bir araç olarak öne çıkıyor. Belediye, telefonla ve yüz yüze yapılan görüşmelerle vatandaşların beklentilerini öğreniyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede doğrudan kurulan iletişim, vatandaşları yönetim sürecine aktif olarak dahil ediyor.

Başkan Halit Doğan’dan Ortak Yönetim Vurgusu

Başkan Halit Doğan, "Yönetim anlayışımızda 'biz' önceliklidir" diyerek, şehrin geleceğini şehirde yaşayanlarla birlikte belirleme kararlılığını ifade etti. 153 Çözüm Merkezi’ne iletilen her öneri ve talep titizlikle incelenip çözüm üretiliyor. Bu etkileşim, Samsun'un kentsel dönüşüm, ulaşım, altyapı gibi alanlarda ileriye taşınmasına yardımcı oluyor.

İletişim ve Proje Yönlendirmesi

ETO 153 Çözüm Merkezi, Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin projelerini yönlendiren önemli bir unsur olarak öne çıkıyor. Yapılan anketlerin sonuçları, belediyenin gelecekteki projelerine ve hizmetlerine ışık tutuyor.

Başkan Doğan, "Daha iyi bir Samsun, katılımcı yönetim ve ortak akıl sayesinde mümkün olacaktır" sözleriyle, birlikte hareket etmenin önemine dikkat çekiyor. .

Kaynak: IHA