Bilişim Sektöründeki Şikayetlerde Ciddi Artış

2023 yılının ilk yarısında, bilişim teknolojileri alanında kullanıcı şikayetleri büyük bir artış gösterdi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2022’nin aynı dönemine kıyasla bu yıl şikayetlerde yüzde 26’lık bir artış yaşandı. “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden yapılan başvurular, 2022’nin ilk yarısında 81. 271 iken, bu rakam 2023’te 102. 712’ye ulaşarak dikkat çekici bir yükselişe işaret etti.

Mobil İletişimde En Fazla Şikayet Taahhütnameler Üzerine

Ocak ve Haziran 2023 arasında en çok şikayet mobil iletişim hizmetlerine yönelik oldu. Toplamda 49. 240 şikayetin geldiği bu sektörde, kullanıcılar en çok taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konularında sorun yaşadı. Geçen yılın ilk altı ayında ilk sırada yer alan internet hizmet sağlayıcıları ise bu yıl ikinci sırada yer aldı. İnternet hizmetleri 44. 707 şikayetle dikkat çekerken, en fazla bağlantı ve hizmet kalitesine dair sorunlar bildirildi.

Diğer Hizmetlerdeki Şikayetler Neler?

Uydu platformları, sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerine yönelik şikayetlerde de artış gözlemlendi. Uydu hizmetleri için 3. 699, sabit telefonlar için 4. 363 ve Kablo TV için ise 703 şikayet BTK’ye ulaştı.

Uydu platformları ve sabit telefon hizmetlerinde en fazla sıkıntı abonelik işlemleriyle ilgiliyken, Kablo TV’deki şikayetlerin ana konusu bağlantı ve hizmet kalitesi oldu.

Posta Sektöründeki Şikayetlerde Düşüş

Bilişim teknolojilerinde artış gösteren şikayetlerin aksine, posta sektörü şikayetlerinde düşüş yaşandı. CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla yapılan bildirimlere göre, 2022’nin ilk altı ayında 4. 032 olan şikayet sayısı, 2023’te 3. 730’a geriledi. Yılın ilk yarısında, posta sektöründe en büyük sorun “şube, acente ve personel” konularında ortaya çıktı ve toplam 1. 414 şikayet yapıldı.

Kayıp ve Çalıntı Gönderilere Dikkat

Posta sektöründeki ikinci en büyük şikayet konusu, kayıp ve çalıntı gönderiler oldu. Yılın ilk yarısında bu alanda toplam 730 şikayet yapıldı. Bu durum, posta hizmetlerinde güvenlik ve izlenebilirlik konularında gelişim ihtiyacını ortaya koyuyor.

Kaynak: AA