Öğretmenin Cep Telefonu Alışverişi Yenilenmiş Ürünle Sonuçlandı

Şanlıurfa’da bir öğretmen, teknoloji mağazası MediaMarkt’ten 145 bin 347 liraya aldığı iPhone 16 Pro Max’in kullanılmamış olduğu söylenmesine rağmen yenilenmiş ve kusurlu olduğunu fark etti.

53 yaşındaki öğretmen Fadıl Baran, cihazın ilk kurulumunu yaparken başka bir kullanıcı adının kayıtlı olduğunu görünce, durumu derhal mağaza yetkilileri ile paylaştı.

Yetkililer, yazılımsal bir sorun olduğunu belirterek, dokunmatik ve navigasyon problemlerini giderdiklerini iddia ettiler ve telefonu yeniden Baran’a teslim ettiler.

İade Talebi Reddedilen Öğretmen, Tüketici Haklarına Başvurdu

Telefonunda yaşadığı sorunlardan dolayı mağdur olduğunu düşünen Baran, cihazın garantili ve kaskolu olmasına rağmen iade talebinin kabul edilmemesi üzerine yasal yolları seçmeye karar verdi. Karaköprü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Baran, mağduriyetinin giderilmesini talep etti. Yasal süreç boyunca, cihazın gerçekten yenilenmiş ürün olduğunu ispatlamak amacıyla bilirkişi incelemesi yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti Öğretmeni Haklı Buldu

Karaköprü Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık 6 ay süren bir değerlendirme sürecinin ardından, öğretmen Fadıl Baran’ın itirazını haklı bularak ona destek verdi. Bilirkişinin yaptığı incelemeler sonucunda, telefonun yenilenmiş bir ürün olduğu doğrulandı. Bu gelişme, mağdur öğretmenin 145 bin 347 lirayı geri almasına olanak sağladı. Baran, aldığı telefonu nihayet MediaMarkt yetkililerine iade ederek, mağduriyetinin giderilmesinden duyduğu memnuniyeti dile getirdi.

Öğretmen, Yasal Yolla Kazandığı Haklarından Memnun

Fadıl Baran, yaşadığı bu süreçte tüketici haklarının önemini bir kez daha anladığını belirtti.

Tüketici hakem heyeti, bilirkişiler ve emeği geçen diğer yetkililere teşekkür eden Baran, bu süreçte yaşadığı tecrübeyi başkalarına da aktarmayı hedefliyor.

Yenilenmiş ürünleri satan mağazalara karşı daha dikkatli olunması gerektiğinin altını çizen Baran, yasal yollarla hakkını arayan tüketicilere de örnek teşkil ettiğini dile getirdi.

Tüketici Haklarının Önemi Bir Kez Daha Vurgulandı

Bu olay, tüketici haklarının bireyler için ne denli önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.

Tüketicilerin, karşılaştıkları sorunlarda yasal haklarını bilmeleri ve gerektiğinde haklarını aramaktan çekinmemeleri, mağduriyetlerin önlenmesi adına büyük bir öneme sahip. Fadıl Baran gibi haklarını arayan bireylerin hikayeleri, mağaza politikalarının da iyileştirilmesine katkı sağlayabilir. .

Kaynak: IHA