Doğu Anadolu’nun Zorlu Koşullarında Enerji Hizmeti

Aras Elektrik, Doğu Anadolu’nun zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen, müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmayı başarıyor.

Kasım ayında yapılan ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçları, Türkiye genelinde Aras Elektrik’in tüketici memnuniyetinde üst sıralarda yer aldığını gösteriyor.

21 elektrik dağıtım şirketi arasında düzenlenen ankette, Aras Elektrik’in hizmet bölgeleri, Türkiye ortalamasının üzerinde bir memnuniyet oranı yakaladı. Bu sonuçlar, Aras Elektrik’in etkili ve çözüm odaklı hizmet anlayışının tüketiciler üzerindeki olumlu etkisini ortaya koyuyor.

Çağrı Merkezi Memnuniyetinde Göze Çarpan Başarı

ALO 186 memnuniyet anketinde, Türkiye genelinde ortalama yüzde 70,5 olarak belirlenen çağrı merkezi memnuniyet oranı, Aras Elektrik için oldukça yüksek bir yüzde ile kaydedildi. Iğdır ve Kars, yüzde 83,7 memnuniyet oranıyla ilk sırada yer alırken, Erzincan yüzde 83 ile ikinci, Ardahan ise yüzde 82,4 ile üçüncü oldu. Bu istatistikler, Aras Elektrik’in erişilebilirlik ve hız konularına verdiği önemin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Bölgesel farklılıklara rağmen sunulan hizmetlerde kalite ve çözüm odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetine doğrudan yansımış durumda.

Genel Memnuniyette Kars’ın Yükselişi

Genel memnuniyet değerlendirmesinde Türkiye ortalaması yüzde 57,6 iken, Aras Elektrik’in hizmet bölgesindeki Kars ili, bu alanda sergilediği performansla 2. sırada yer aldı.

Kars ilinin gösterdiği bu yüksek performans, Aras Elektrik’in sahadaki planlı çalışmaları ve hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının bir yansıması olarak öne çıkıyor. Bu başarının ardında yatan temel etmenlerin başında, güvene dayalı sürdürülen müşteri odaklı çalışmalar geliyor.

Gizli Müşteri Uygulamalarının Etkisi

Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarıların arkasında güçlü bir ekip çalışmasının bulunduğunu belirtti.

Gizli müşteri uygulamaları ile hizmet süreçlerinin etkinliğini ölçmeye devam eden şirket, her bir hizmet binasını tarafsız ve bağımsız ekipler aracılığıyla düzenli olarak denetliyor. Akbaş, bu uygulamaların, müşteri deneyimini objektif bir şekilde değerlendirme açısından önemli bir geri bildirim sağladığını vurguluyor.

Geleceğe Dönük Planlar ve Yatırımlar

Aras Elektrik, gelecek dönemlerde de yatırımlarını artırarak hizmet kalitesini daha üst seviyelere taşımayı hedefliyor. Akbaş, müşteri memnuniyetini daha da yükseltmek adına hizmet kalitesindeki iyileştirmelerin devam edeceğinin altını çiziyor. Aras Elektrik, güvene dayalı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde, enerji sektöründe müşteri memnuniyetinde lider olmayı sürdürüyor. Şirket, tüketici taleplerini karşılamak ve daha hızlı çözümler sunmak için çalışmalarını kesintisiz bir şekilde sürdürüyor. .

Kaynak: IHA