Bellona, Müşteri Memnuniyeti Listesinde Zirvede

Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi Araştırması sonuçları, Bellona’nın mobilya sektöründeki liderliğini bir kez daha gözler önüne serdi.

Mayıs 2025’te yapılan bu araştırma, Bellona’nın sektördeki güçlü duruşunu teyit ederken, markanın müşteri memnuniyeti anlamında ne denli başarılı olduğunu ortaya koydu. Araştırma, yaklaşık 15 bin katılımcıyla geniş bir veri tabanına dayanıyor ve istatistiki bölge birimleri sınıflandırmasına göre 26 bölgeyi kapsıyor.

Bellona’nın Müşteri Memnuniyeti Skoru: 72,1

Bilgisayar destekli telefon anketi yöntemiyle yürütülen araştırmanın sonuçlarına göre, Bellona 72,1 puanlık müşteri memnuniyeti skoru elde etti. Bu puan, markanın tüketiciler tarafından ne denli takdir edildiğini ve güvenilir bulunduğunu açıkça gösteriyor.

Araştırmanın güven düzeyi yüzde 93 olarak belirlenmiş olup, yaş, cinsiyet, eğitim seviyesi ve ses grubu gibi değişkenlere göre hedeflenen kotalara ulaşılmış durumda.

Bellona’nın Genel Müdürü Cüneyt Ocak’tan Açıklamalar

Bellona Genel Müdürü Cüneyt Ocak, elde edilen yüksek skorun Bellona’nın müşteri odaklı yaklaşımının bir yansıması olduğunu belirtti. Ocak; ürün kalitesinden satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tuttuklarını vurguladı.

Ayrıca başarıya katkı sağlayan tüm çalışanlara, iş ortaklarına ve müşterilere teşekkür ederek, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak adına yatırımlarına devam edeceklerini ifade etti.

Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı ile Liderlik

Bellona, müşteri memnuniyetini merkez alarak oluşturduğu hizmet anlayışı ile sektördeki öncülüğünü sürdürmeyi hedefliyor. Dayanıklı ve estetik tasarımları ile tüketicilerin gönlünde taht kuran marka, bu başarıyı sürekli kılmak için çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Bellona, tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak, müşterileriyle olan bağını daha da güçlendirmeyi planlıyor.

Türkiye Genelinde 72 İlde Gerçekleştirilen Araştırma

Araştırma, Türkiye genelinde 72 ilde gerçekleştirilmiş olması nedeniyle geniş bir demografik yayılıma sahip. Bu durum, Bellona’nın yalnızca belirli bölgelerde değil, ülke genelinde ne denli tercih edilen bir marka olduğunu ortaya koyuyor. Bellona, bu güven verici sonuçları daha da ileriye taşımak için müşteri memnuniyetine yönelik yatırımlarını artırmaya kararlı. .

Kaynak: IHA