Kayseri’de Vatandaş Odaklı Hizmetlere Yeni Yaklaşımlar

Kayseri Büyükşehir Belediyesi, halktan gelen başvuruların daha hızlı, doğru ve yasalara uygun bir şekilde sonuçlanması amacıyla geniş çaplı bir toplantı düzenledi. Bu toplantıya, belediyenin çeşitli birimlerinden üst düzey yöneticiler ve personel katıldı. Toplantının odak noktası olan vatandaş odaklı hizmet anlayışı, Belediye Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş tarafından vurgulandı. Temeltaş, Kayseri’nin büyüklüğünü ve prestijini göz önünde bulundurarak bu konuda yapılan çalışmaların önemine dikkat çekti.

Başvuruların Yönetiminde Yeni Stratejiler Geliştiriliyor

Toplantı, Kayseri Büyükşehir Belediyesi Meclis Salonu’nda gerçekleştirildi ve burada başvuru süreçlerinin iyileştirilmesi için detaylı analizler ve sunumlar yapıldı.

Dairenin farklı bölümleri olan Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, Akıllı Şehircilik ve Bilgi İşlem Daire Başkanlığı, Mali Hizmetler Daire Başkanlığı ve Hukuk Müşavirliği tarafından yapılan sunumlar, başvuruların yönetimi için yeni stratejilerin geliştirilmesine ışık tuttu.

Veri Girişinin Standartlaştırılması ve Koordinasyonun Artırılması

Toplantının temel konularından biri, yapılan başvuruların sürecinin standart hale getirilmesi ve birimler arası koordinasyonun artırılmasıydı. Bu kapsamda, YBS sistemine yapılan hatasız veri girişlerinin süreçte ciddi oranda zaman kazandırdığı ifade edildi.

Toplantı sırasında, kamu hizmet standart süreleri üzerinden birim bazlı performans analizleri sunuldu ve bu analizler çerçevesinde belirlenen iyileştirmeler değerlendirildi.

Hukuki Çerçeve ve Mevzuat Üzerine Bilgilendirme

Toplantıda ayrıca, başvuruların hukuki çerçevesi ve belediyelerin mevzuat yükümlülükleri üzerine de duruldu. Özellikle CİMER üzerinden yapılan başvurulara verilecek cevaplar için uyulması gereken standartlar detaylı bir şekilde açıklandı. Bu noktada, sürecin hızlandırılması ve doğruluğunu artırmak amacıyla belirli kriterlerin yerine getirilmesi gerektiği vurgulandı.

Birim Personel Değişikliklerinde Bilgilendirme Zorunluluğu

Toplantı, başvuruları değerlendiren personelin görev değişiklikleri ve geçici görevlendirmeler gibi durumlarda sorumlu kişi bilgilerinin Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü’ne hızlıca bildirilmesi gerektiği hatırlatıldı. Bu tür değişikliklerin, başvuruların yönetiminde aksaklık yaşanmaması açısından son derece önemli olduğu belirtildi.

Sonuç ve Öneriler: Süreç İyileştirmeleri

Toplantının sonunda, başvuru süreçlerinin hızlandırılması, birimler arası iletişimin güçlendirilmesi ve veri giriş doğruluğunun artırılması gibi konularda ortak kararlar alındı. Aylık performans raporlamalarının başlatılması da kabul edilen öneriler arasında yer aldı. Günün sonunda, katılımcılar için hatıra fotoğrafı çekimi gerçekleştirildi ve toplantı sona erdi. .

Kaynak: IHA