VİMER’in Uluslararası Başarısı

Ankara’dan gelen haberlere göre, Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, bakan yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ile birlikte VİMER’e önemli bir ziyarette bulundu.

Bu ziyaretin nedeni, VİMER’in Contact Center World tarafından düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya kazanmasıydı.

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde elde edilen bu başarı, VİMER’in Aralık 2025’te Atina’da düzenlenecek Dünya Çağrı Merkezleri Yarışması’na katılım hakkı kazanmasıyla daha da anlam kazandı.

VİMER’in Hizmet Alanı ve Gelişimi

2007 yılında mükelleflere telefonla vergi mevzuatı konusunda danışmanlık hizmeti sunmak amacıyla kurulan VİMER, zamanla hizmet yelpazesini genişleterek vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alma, borç sorgulama ve GİB’in elektronik uygulamaları hakkında danışmanlık verme gibi alanlarda da faaliyet göstermeye başladı.

Merkez, özellikle gelir vergisi beyan dönemlerinde 60 yaş ve üstü, engelli veya hasta mükelleflerin beyannamelerinin evlerinden alınabilmesi için randevu oluşturma hizmeti sunuyor. Bu tür yenilikçi hizmet anlayışı VİMER’i sektörde öne çıkarıyor.

Yapay Zeka Destekli Yenilikler

VİMER, teknolojiyi etkin kullanarak çağrı merkezlerine yeni bir boyut kazandırıyor.

Gelir İdaresi Başkanlığı’nın internet sitesi üzerinden sunulan yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ), gelen soruları yanıtlamak ve yönlendirmek için kullanılıyor. Bu sayede vergi dairesi iş ve işlemlerinde daha pratik çözümler sunuluyor. VİMER’in yapay zeka destekli çağrı cevaplama hizmeti, teknolojik entegrasyonun sağladığı avantajlarla verimliliği artırıyor.

Geniş Katılımlı Küresel Ödül Programı

Contact Center World, her yıl dünya genelinde 200’den fazla ülkede faaliyet gösteren çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında öne çıkan uygulamaları ödüllendiriyor. 2023 yılında düzenlenen bu ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden 2 bin 500’ün üzerinde başvuru yapıldı.

Başvurular, özgünlük, etkili uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik gibi kriterler üzerinden değerlendirildi ve VİMER, “En İyi Kamu Hizmetleri” kategorisinde ikinci sırada yer aldı.

Uluslararası Alanda Tanınma

VİMER’in bu başarısı, kurumun uluslararası arenada tanınırlığını artırarak, Türkiye’deki kamu hizmetlerinin kalitesini dünya çapında gösteriyor.

Mehmet Şimşek ve ekibi, VİMER çalışanlarını başarılarından ötürü tebrik ederken, bu tür başarıların diğer kamu hizmeti sağlayıcılarına da örnek olmasını umduklarını ifade etti. VİMER’in bu tür ödüllerle tanınması, kurumun gelecekteki projeleri ve inovasyonları için de motive edici bir rol oynuyor. .

Kaynak: AA