Vodafone Türkiye’ye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde Büyük Başarı

Vodafone Türkiye, müşteri deneyimi alanında düzenlenen Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde 4 Altın ve 4 Gümüş olmak üzere toplam 8 ödül kazandı. Awards International tarafından düzenlenen organizasyon, müşteri odaklı projeleri ve yenilikçi yaklaşımlarıyla öne çıkan şirketleri ödüllendiriyor. Bu yıl beşincisi düzenlenen etkinlikte Vodafone’un başarısı, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bir kez daha ortaya koydu.

Vodafone Memnuniyet Merkezi ile Müşteri İlişkileri Güçlendirildi

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri deneyiminin şirketin temel taşlarından biri olduğunu belirtti.

“Vodafone’la Oldu Bilin” yaklaşımı çerçevesinde, içten ve çözüm odaklı hizmetler sunduklarını ifade eden Şahin, 5 yıl önce başlatılan kültürel dönüşümle müşteri odaklı bir yapı oluşturduklarını söyledi. Geçtiğimiz Kasım ayında başlatılan Vodafone Memnuniyet Merkezi ile müşteri ilişkilerini daha da güçlendirdiklerini açıkladı.

Müşteri Deneyiminde Çok Yönlü Çalışmalar

Vodafone, müşterilerinin beklentilerini daha iyi karşılamak için teknoloji ve tasarımı bir araya getiren projeler geliştiriyor.

Bu projeler sayesinde, “Müşteri Etkileşimi Geçmişi” ile çok kanallı deneyim sağlanırken, “Çözüm Merkezi” projesiyle şikayet yönetimi en etkin şekilde gerçekleştiriliyor.

Müşterilerinin ihtiyaçlarına özel geliştirdiği çözümlerle, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen Vodafone, her kategoride üstün başarı sergileyerek Altın ödül sahibi oldu.

Teknoloji Kullanımında Öncü Projeler

Vodafone, teknolojiyi müşteri memnuniyeti için etkin bir şekilde kullanıyor. Kişisel dijital asistan TOBi ile gerçekleştirilen “aşım iade” projesi, “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde ödül kazandı.

Bunun yanı sıra genç müşteriler için geliştirilen “Vodafone Pay x FreeZone Cashback” projesi, yenilikçi ürün ve hizmet geliştirme alanında dikkat çekti. Şirket, müşteri iç görüsünü en iyi kullanan projeleriyle de takdir topladı.

Müşteri Memnuniyetindeki Artış

Vodafone, son bir yılda müşteri memnuniyetinde önemli bir artış kaydetti. Memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış gözlemlenirken, müşterilerinin operatörü başkalarına tavsiye etme oranı 13 puan arttı. Aşım iade projesi gibi somut avantajlar sunan kampanyalardan binlerce müşteri yararlandı. Toplamda 422 milyon TL’yi aşan müşteri faydası sağlandı. Vodafone, müşteri odaklı hizmet anlayışını sürdürerek sektörde lider konuma gelmeyi hedefliyor. .

Kaynak: IHA