Akaryakıt İstasyonlarına Yönelik Şikayetlerde Dikkat Çeken Artış

Son zamanlarda Şikayetvar platformu, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerde önemli bir artış olduğunu bildirdi. Aylık şikayet oranı yüzde 26 artarken, son üç haftadaki artış yüzde 71’e ulaştı. Yıllık bazda ise yüzde 8’lik bir artış gözlemlendi.

ÖNE ÇIKAN ŞİKAYET KONULARI

Platformun açıklamalarına göre, en sık şikayet edilen konular şunlar:

“Zam beklentisiyle satışın durdurulması: İstasyonların fiyat artışı öncesinde yakıt satmayı bırakması veya müşterileri bekletmesi ve ardından zamlı fiyattan satış yapması dikkat çekiyor.

“Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası fiyat farkları: Aynı gün içinde ve aynı bölgede bile litre fiyatlarındaki ciddi farklılıklar tüketicilerde güvensizlik yaratıyor.

“Hızlı ve öngörülemez fiyat değişimleri: Fiyatların gün içinde hızla ve öngörülemez bir şekilde değişmesi, kullanıcıların plan yapmasını zorlaştırıyor.

“Yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt olmasına karşın satış yapılmadığı yönünde şikayetler öne çıkıyor.

“Yakıt yetersizliği ve bilgilendirme eksikliği: İstasyona gelen kullanıcıların yakıt yok bahanesiyle geri çevrilmesi ve bu durumun önceden bildirilmemesi mağduriyet yaratıyor.

“Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma politikalarının açık bir şekilde belirtilmemesi ve fiyat değişimlerinin gerekçesinin paylaşılmaması tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

“Hizmet kalitesindeki düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.”

Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şu şekilde:

“Ankara Yenimahalle’de bir benzin istasyonunda yakıt almak isterken, pompa görevlisi aracımı 200 TL’lik yakıtla doldurdu, ardından aracımın pompasında arıza olduğunu iddia ederek devamını vermedi. Daha sonra aynı istasyonda, 28.03.2026 gecesi gerçekleşecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve arızanın bahane edildiğini öğrendim. Bu uygulamanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’de bir istasyonda yakıt almak isterken, zam beklentisi nedeniyle 23.45’ten sonra bekletildim. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt alabildim ve bu nedenle daha fazla ödeme yaptım. Bu durumun haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.

“08 Mart 2026’da Gaziantep Şahinbey’de LPG almak istedim, fakat görevli depoda LPG olmasına rağmen satış yapmadı. Yakıt olmasına rağmen başka bir istasyona gitmek zorunda kaldım, bu da zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu.

“27.03.2026 akşamı, 69,98 TL/L fiyatla motorin alırken başka bir istasyonda aynı ürünün 68,47 TL/L’den satıldığını duyunca durumu sorguladım. Müşteri hizmetlerinden bayilerin serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebileceği bilgisi verildi ancak bu kadar fiyat farkı güven sarsıcı ve rahatsız edici. Daha şeffaf bir fiyat politikası talep ediyorum.

“29.03.2026 saat 22.20 civarında motosikletimle yakıt almak için bir istasyona gittim. Benzin olmadığı söylendi ve yakıt verilmedi. Önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

“27 Mart gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir istasyonda mazot almak isterken zam beklentisiyle yaklaşık 20 dakika bekletildim ve yakıt satışı yapılmadı. Başka bir istasyondan sorunsuz mazot alabildim.

“24 Mart akşamı 23:30 civarında Ankara’da bir istasyonda motorin almak istedim. Zam beklentisi nedeniyle satış durduruldu ve nöbet değişimi bahanesiyle yakıt verilmedi. Zam nedeniyle satış yapılmamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

“22 Mart gecesi 23.50’de İstanbul Sancaktepe’de benzin almak isterken ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmayacağı belirtildi. Gece saatlerinde acil ihtiyaca rağmen satış yapılmaması mağduriyete neden oldu.