Alo 153 Çözüm Merkezi Başarı Hikayesi: Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin İnovatif Hizmet Anlayışı

Alo 153 Çözüm Merkezi'nde Yüzde 93 Başarı Oranı

Samsun Büyükşehir Belediyesi'ne bağlı Alo 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılının ilk yedi ayında dikkat çeken bir performans sergiledi. Merkez, bu süre zarfında toplamda 685 bin 69 çağrıya yanıt vererek yüzde 93'lük bir başarı oranına ulaştı. Hizmetlerini 7/24 anlayışıyla sürdüren merkez, vatandaşlar ile belediye arasında etkili bir iletişim köprüsü kuruyor. Çağrıların yüzde 41'i anlık bilgilendirme ile sonuçlanırken geri kalanı ilgili birimlere çözüm için aktarıldı.

Mobil Çözüm Otobüsü ve Yenilikçi Hizmetler

Alo 153 Çözüm Merkezi, yalnızca telefonla değil, saha aktiviteleriyle de vatandaşın yanında yer alıyor. Mobil Çözüm Otobüsü, Samsun'un 17 ilçesine yayılarak vatandaşların sorunlarını yerinde dinliyor ve anında çözüm üretiyor. Ayrıca önemli günler ve etkinliklerde bu otobüs, halkla doğrudan iletişim kurarak, hizmetlerini yaygınlaştırıyor. Bu sayede belediyenin hizmetlere dair beklentileri ve talepleri etkin bir şekilde ölçülüyor.

Kamuoyu Anketleri ile Hizmet Planlaması

Samsun Büyükşehir Belediyesi, Alo 153 Çözüm Merkezi aracılığıyla kamuoyunun nabzını tutuyor. Anket çalışmaları ile vatandaşların beklenti ve talepleri toplanarak, gelecekteki hizmet planlamalarına yön veriliyor. Belediyenin ortak akıl ilkesiyle hareket ettiği bu süreçte, halkın görüş ve önerileri büyük önem taşıyor. Bu anketler sayesinde hizmet ve projeler daha etkin ve verimli bir şekilde planlanabiliyor.

Muhtarlarla Doğrudan İletişim ve İhtiyaç Tespiti

Çözüm Merkezi ekipleri, 17 ilçede görev yapan muhtarları da ziyaret ederek mahallelerin ihtiyaçlarını bizzat dinliyor. Bu ziyaretler sırasında muhtarlarla yapılan görüşmeler, mahallelerin ihtiyaçlarını daha yakından tanımaya yardımcı oluyor. Böylece, çözüm odaklı bir iletişim modeli oluşturularak, hizmetlerin daha etkin bir şekilde yerine getirilmesi sağlanıyor.

Sık Karşılaşılan Sorunlar: SAMAIR Rezervasyonları, Sosyal Yardımlar ve Altyapı

Çağrı merkezi verilerine göre en yoğun başvurular, SAMAIR rezervasyonları, sosyal yardımlar, kanalizasyon problemleri ve su kesintileri ile ilgili oldu. Bu veriler, hangi alanlarda daha fazla geliştirme yapılması gerektiği konusunda belediyeye önemli bilgiler sunuyor. Alo 153 Çözüm Merkezi'nin sunduğu bu hizmetler, vatandaşların günlük yaşamını kolaylaştırmak adına büyük bir adım olarak değerlendiriliyor. .

Kaynak: IHA