Bankacılıkta Engelsiz Erişim: Türkiye'de Engelli Müşteriler için Bankacılık Kolaylıkları Artıyor

Engelli Müşteri Sayısı Artıyor

Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB) 2025 yılı haziran ayı raporuna göre, Türkiye'deki bankalar engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini artırmaya yönelik önemli adımlar attı. Ortopedik engelli banka müşterilerinin sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %21 artarak 34. 146'ya ulaştı. Görme engelli müşterilerde ise %19'luk bir artışla 11. 472 kişiye ulaşıldı. İşitme engelli müşteri sayısı da %12'lik bir artış göstererek 14. 551 kişiye çıktı. Bu veriler, bankaların engelli bireyler için sunduğu hizmetlerin etkinliğini göstermektedir.

Fiziksel Hizmet Altyapısında İyileştirmeler

Fiziksel bankacılık hizmet altyapısında engelli bireylerin ihtiyaçlarına uygun yenilikler yapılmaya devam ediyor.

2025 yılı itibarıyla, ortopedik engellilere hizmet verebilen ATM sayısı 5 bin, görme engelli müşterilere hizmet sunan ATM sayısı ise 46 bin olarak açıklandı. Ortopedik ve görme engellilere hizmet veren şube sayısı yaklaşık 8 bin civarında belirlendi. Ayrıca, ortopedik engelli müşteriler için 971 bin POS cihazı, görme engelli müşteriler için ise 2 milyonu aşkın POS cihazı hizmet sunmaktadır.

Dijital Erişilebilirlikte Gelişmeler

Dijital kanallarda engelli bireylerin erişimini artırmak amacıyla bankalar çeşitli güncellemeler gerçekleştirdi.

25 banka, ekran okuyucu programlarla okutulabilen SMS şifreleri sunarken, 24 banka "mouse" veya "tab" kullanılarak erişim sağlanabilen uygulamaları aktif hale getirdi. Görme engelli kullanıcılar için ekran okuyucu dostu içerikler geliştiren bankalar, bu bireylerin dijital işlemlerini kolaylaştırdı. Ayrıca, 21 bankanın mobil uygulamaları ses çevirici programlarla uyumlu hale getirildi.

İşitme Engelli Müşterilere Anında Yardım

Bankalar, işitme engelli müşteriler için de yeni çözümler sunuyor. 11 banka, internet şubelerinde işitme engelli müşterilerin anında destek alabilecekleri çevrimiçi yazışma hizmeti sağlamaktadır. Bu, işitme engelli bireylerin bankacılık işlemlerini daha hızlı ve kolay yapmalarına olanak tanımaktadır. Bu yenilikler, bankaların erişilebilirlik konusunda ne denli ilerlediğini ortaya koymaktadır.

Katılım Bankaları Rapor Dışında

TBB tarafından hazırlanan rapor, mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarının verilerine dayanmakta olup, katılım bankalarının verilerini içermemektedir.

Engelli bireyler için bankacılık hizmetlerinin kapsamı ve erişilebilirliği her geçen gün artarken, bu gelişmeler engelli bireylerin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. .

Kaynak: AA