Kasko Poliçesinde Yanıltıcı Bilgilerle Mağduriyet

Denizli'de yaşayan B. M. , aracına kasko yaptırmak amacıyla Sigortam. net firmasına başvurdu. Yüksek kasko değeri olan 2020 model aracı için orijinal cam değişim teminatı talep etti. Müşteri temsilcisi tarafından bu teminatın poliçede bulunduğu söylendi. Ancak, poliçeyi aldıktan aylar sonra aracının ön camında çatlak meydana geldiğinde B. M.

, sigorta şirketine başvurduğunda gerçeklerle yüzleşti. Poliçesinin yalnızca muadil cam değişimini kapsadığı ve orijinal cam değişimi için fark ödemesi gerektiği bilgisi verildi.

Orijinal Teminat Yerine Muadil Poliçe Gönderimi

B. M.

, kasko poliçesini aldıktan sonra hasar başvurusunda bulunduğunda, poliçesinin içeriğinin farklı olduğunu ve orijinal cam değişimini kapsamadığını öğrendi. Sigorta firması, orijinal cam değişimi için fark ödemesi gerektiğini belirterek 28 bin 453 TL tutarındaki değişim için 9 bin 453 TL fark talep etti. Bu bilgilerin müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirme ile aktarıldığı ses kayıtlarıyla ortaya çıktı.

Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Bilgilendirmesi Çıkmaza Yol Açtı

Sigortam. net'te yaptığı resmi başvuru sonucunda, müşteri temsilcisinin yanıltıcı bilgi verdiği kabul edildi. Ancak hata kabul edilmesine rağmen, B. M. 'nin başvurusunda belirtilen 9 bin 453 TL'lik farkın iadesi reddedildi. Gerekçe olarak "müşterinin poliçeyi okuma zorunluluğu" gösterildi. Bu durum, B. M. için büyük bir hayal kırıklığına neden oldu ve finansal kaybının telafi edilmemesi sürücüyü zora soktu.

Sürücüler İçin Uyarı: Yerel Firmalarla Yüz Yüze Görüşün

Yaşadığı deneyimi paylaşan B. M. , benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için sürücülere önemli bir uyarıda bulundu.

Telefondan alınan poliçenin yanıltıcı olduğunu ve karşılaştığı sorunlar nedeniyle, sürücülerin yerel firmalarla yüz yüze görüşerek kasko poliçesi almalarını tavsiye etti. B. M. 'nin yaşadığı sıkıntı, sürücülerin sigorta poliçelerini dikkatli bir şekilde incelemeleri gerektiği gerçeğini gözler önüne serdi.

Kasko Yaptırırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu olay, sigorta yaptırırken dikkat edilmesi gereken noktaları hatırlattı.

Müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesi, poliçe içeriklerinin dikkatlice okunması ve üzerinde anlaşılan detayların eksiksiz olarak belgelerde yer alması gerektiği bir kez daha vurgulandı. Aksi halde, B. M. gibi birçok sürücü benzer sorunlarla karşılaşabilir ve finansal kayıplara uğrayabilir. .

Kaynak: IHA