Dijitalleşme ve Katılım Finansın Geleceği: TOM Bank'ın Stratejileri

İstanbul Finans Merkezi'nin Ziraat Kuleleri Oditoryumu'nda, Anadolu Ajansı ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği işbirliğiyle düzenlenen AA Katılım Finans Zirvesi, bankacılık sektörünün önemli isimlerini ağırlıyor.

"Katılım Finansın Geleceğinde Dijitalleşmenin Rolü" başlıklı panel, AA Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Yayın Yönetmeni Yusuf Özhan tarafından yönetildi. Panelde TOM Bank Genel Müdürü Onur Özkan, Adil Katılım Bankası Genel Müdürü Murat Yönaç ve Hayat Finans Katılım Bankası Genel Müdür Vekili Özer Baran görüşlerini paylaştı.

Yusuf Özhan, dijitalleşmenin bankacılık sektöründeki önemine vurgu yaparak, bunun artık tamamlayıcı değil, iş modelinin merkezinde yer alan bir güç olduğunu ifade etti. "Dijitalde var olmanın yollarını bulmak kritik bir mesele." diyen Özhan, bu alanda regülasyonlar ve yapay zeka çözümleri gibi konulara odaklandıklarını belirtti.

Onur Özkan, Türkiye'deki yetişkin nüfusun yüzde 40-45'inin bankasız olduğunu belirterek, bu kişilere ulaşmayı hedeflediklerini söyledi. "Yüzde 20-25'inin hiç bankası yokken, yüzde 15-20'si bir bankayla çalışıyor ama istediklerini elde edemiyorlar." diyen Özkan, bankasız bireyler için alternatif bir çözüm sunmak istediklerini dile getirdi.

Özkan, sektördeki kredi kartı başvurularının sadece yüzde 40-45'inin onaylandığını, ancak TOM Bank olarak, reddedilen her 60 kişinin 45-50'sine kredi kartı sağladıklarını ifade etti. Bu yaklaşımla finansal okuryazarlığı teşvik ettiklerini ve düşük limitlerle başlayan bir süreç sunduklarını belirtti.

"Kredi kartı intikal oranlarımız sektörün altında," diyen Özkan, bu durumun olumlu bir gelişme olduğunun altını çizdi. Teknolojinin önemine vurgu yaparak, dijital ortamda sağlanan hizmetlerin kesintisiz ve erişilebilir olmasının kritik olduğunu ekledi.

Murat Yönaç, katılım finansın geleceğinde dijitalleşmenin belirleyici unsurlardan biri olan yapay zekanın önemine dikkat çekti. Birçok bankanın yapay zeka yatırımlarına odaklandığını ve müşteri deneyimini geliştirmek için bu alanda çalışmalar yaptığını belirten Yönaç, bankaların yapay zeka asistanlarıyla sezgisel bankacılık çözümleri geliştirdiğini ifade etti.

Yönaç, büyük bankaların müşteri davranışlarını analiz eden ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan yapay zeka modellerine yatırım yaptığını söyledi. "Hedef, bankaya geldiklerinde müşterilerin karşılarında kendilerini tanıyan bir finansal akıl bulmalarıdır." diye ekledi.

Yönaç, veri merkezleri ve bulut teknolojisi yatırımlarının önemine vurgu yaparak, bu yatırımların ülkenin veri egemenliği ve lokalizasyon prensiplerinden taviz vermeden yapılması gerektiğini dile getirdi.

Özer Baran, Hayat Finans Katılım Bankası'nın doğuştan dijital bir yapıya sahip olduğunu belirtti. 2023'te faaliyete geçen bankanın, öğrenmeye açık nitelikli iş gücüne ihtiyaç duyduğunu ifade etti.

Baran, bankanın her yaş grubuna hitap etmek için çalışmalar yürüttüğünü belirtti. Dijitalleşmenin ulaşamadığı noktalarda farklı yaklaşımlar geliştirdiklerini ve 425 kişilik ekiple geniş bir kapsayıcılık hedeflediklerini söyledi.

Baran, büyük ve küçük birikimlere eşit ve şeffaf bir yaklaşım sergileyerek masrafsız ve dengeli kar payı dağıtımı yaptıklarını vurguladı. Müşteri memnuniyetine büyük önem verdiklerini belirtti.

Dijital bankacılığın topluma katkı sağlayan bir yapı olması için çaba gösterdiklerini belirten Baran, bu hedef doğrultusunda çalışmalarına devam ettiklerini ifade etti.