Doğal Gazda Abonelik Süreçleri Hızlanıyor: Yeni Düzenlemeler Yolda

21 Şubat tarihinden itibaren yürürlüğe giren "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" ile tüketicilerin hakları daha da güçlendirilirken ödeme süreçlerinde esneklik sağlanıyor. Bu düzenleme, özellikle dar gelirli vatandaşlar için mali yükü hafifletmeyi amaçlıyor ve abonelikten faturalandırmaya kadar olan süreçleri dijital altyapıya taşıyor.

Yeni sisteme katılacak aboneler için bağlantı bedeli ödemelerinde esneklik getirildi. Daha önce sınırlı olan taksit imkanları, kredi kartı ile yapılan ödemelerde 6 aya kadar uzatıldı. Ayrıca, şirket kaynaklı okuma gecikmeleri nedeniyle yüksek tutarlarda oluşan faturalar, tüketiciyi zorlamaması için en az 4 taksite bölünmek zorunda olacak.

"Tüketici Memnuniyeti Yüzde 95'e Ulaşıyor"

Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, bu yeni düzenlemelerin hizmet kalitesini artıracağını ve sektörün dijitalleşmesine katkıda bulunacağını belirtti. Arslan, tüketici memnuniyetinin halihazırda yüksek olduğunu ancak yeni düzenlemelerle daha da artmasının hedeflendiğini ifade etti. "Bağlantı bedelinde taksitlendirme, yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerin yeni aboneliklerinde güvence bedeli alınmaması gibi uygulamalarla vatandaşların sistemden kopmasının önlenmesi amaçlanıyor," dedi.

Arslan, abone bağlantı bedelindeki taksit imkanının 3 aydan 6 aya çıkarıldığına dikkat çekerek, "Güvence bedelinde ise 65 yaş üstü ve düzenli sosyal destek alan tüketiciler için muafiyet getirildi. Bu sayede sosyal yardım alan vatandaşların doğal gaz aboneliği süreçlerindeki ek taksit ve muafiyetlerle hem hane ekonomisine katkı sağlandı hem de doğal gaz hizmetine erişim kolaylaştırıldı," şeklinde konuştu.

Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını belirten Arslan, 81 ilde faaliyet gösteren 73 doğal gaz dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya hizmet sunduğunu söyledi.

Arslan, doğal gaz dağıtım sektöründe tüketici memnuniyetinin en üst seviyede olmasını hedeflediklerini vurgulayarak, "GAZBİR olarak ülke genelinde müşteri memnuniyetini ölçmek için anket çalışmaları yapıyoruz. Son saha çalışmalarında doğal gaz dağıtım şirketlerinin genel memnuniyet oranının yüzde 95 civarında olduğunu gördük. Abonelik öncesi ve sonrası süreçlerde ise memnuniyet oranımız yüzde 90-91 bandında," diye ekledi.

Dijitalleşme ile 10 Milyon Kağıt Tasarrufu

Arslan, sektörün dijitalleşme vizyonuna dikkat çekerek, bazı bölgelerde başlatılan dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıdın geri dönüşüme kazandırıldığını söyledi. Özellikle büyükşehirlerde dijital faturaya geçiş oranının yüzde 20'yi bulduğunu belirtti.

Arslan, abonelik süreçlerinin "ev konforunda" yapılabilmesi amacıyla gerçekleştirilen dijital entegrasyonlara değinerek, "Vatandaşlarımız evde, iş yerinde veya internete erişimin olduğu herhangi bir noktada doğal gaz abonelik işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Tüketiciler özellikle sözleşme yenileme ve fesih işlemlerinde dijital kanalları tercih ediyor. 2019'da başlayan e-Devlet hizmetleri ve mobil uygulamaların toplam işlemlerdeki payı yüzde 25'i aştı. Fesih işlemlerinde ise dijital kanalların payı yüzde 50'ye ulaştı," dedi.

Geçmişte hizmet merkezlerine gelmeyi zorunlu kılan bağlantı sözleşmelerinin, pilot şehirlerde dijital ortama taşındığını hatırlatan Arslan, "3 bin personel ve 3 bin 750 hat kapasiteli çağrı merkezlerimizle yıllık 6,5 milyon çağrıya yanıt veriyoruz. Ortalama bekleme süresi 1,5-2 saniye olan merkezlerimizde, her 4 tüketiciden 3'ü acil durumlarda hizmete kolayca ulaştığını ve şikayetlerine hızlı müdahale edildiğini belirtiyor," bilgisini paylaştı.

Başkent'te "2026 Abone Yılı" İlan Edildi

Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, abone bağlantı bedelinde kredi kartına taksit imkanının 6 aya çıkarılmasının vatandaşlar için önemli bir mali kolaylık sağladığını vurguladı. Bu esnekliğin doğal gaz sistemine yeni katılacak aboneler açısından teşvik edici olacağını belirtti.

Yüksel, şirketin yatırım hamlelerine ve stratejik hedeflerine değinerek, "Şirketimiz son üç yılda Başkentimize 5 milyon 500 bin metrelik şebeke yatırımı yapmıştır. Bu uygulama, diğer yakıt türlerine göre daha ekonomik ve çevre dostu olan doğal gaza geçişi hızlandırmak için önemli bir adım olacaktır," dedi.

Ankara'nın kırsal mahallelerine doğal gaz arzı sağlamanın, köye dönüşleri teşvik edecek stratejik bir sosyal sorumluluk projesi olduğunu belirten Yüksel, bu konforu kentin her noktasında yaygınlaştırmak için 2026'yı "Abone Yılı" ilan ettiklerini açıkladı.

Yüksel, sahada yürütülen çalışmalara ilişkin, "Doğal gaz hattımızın ulaştığı hanelere gerekli bilgilendirmeler yapılıyor. Abone bağlantı ve güvence bedellerine yönelik uygun taksitlendirme imkanları sunuluyor. İç tesisat projelerinin uygun koşullarda finanse edilebilmesi için finansal kuruluşlarla işbirliği görüşmeleri yürütülüyor," dedi.

Yüksel, Ankara genelinde aylık olarak tüm sayaçların okuma işlemlerinin düzenli yapıldığını belirterek, "Okunamayan sayaçlar için müşterilerimizin herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadan işlemleri taksitlendiriyoruz. Bu düzenlemenin mevzuatta daha açık ve kapsamlı şekilde yer alması gerektiğine inanıyoruz," diye ekledi.

Tüm hizmetlerini dijital kanallar üzerinden sunarak sektördeki öncü konumlarını koruduklarını belirten Yüksel, "Şirketimiz SMS göndererek fatura hatırlatma mesajları iletiyor ve e-posta adresi bildiren abonelere faturalarını e-posta yoluyla ulaştırıyor. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin SMS ile bildirilmesi, şeffaflık ve bilgilendirme açısından önemli bir adımdır. Başkentgaz Mobil uygulamamız ile abonelerimiz süreci kolaylıkla takip edebilir," değerlendirmesinde bulundu.