Havacılıkta Dijital Dönüşüm: 30 Bin 750 Yolcu Talebi Elektronik Ortamda İşlendi

Ankara

Uraloğlu, dijitalleşme çabaları çerçevesinde, SHGM'nin yolcu hakları başvuru sistemini hayata geçirdiğini yazılı bir açıklamayla duyurdu.

Mart 2025'ten itibaren, 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik sistem üzerinden incelendiğini belirten Uraloğlu, "Bu başvuruların 24 bin 150'sini dijital ortamda sonuçlandırdık." dedi.

Uraloğlu, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin yapılabilmesi için süreçlerin dijital ortama taşındığını hatırlatarak şu değerlendirmelerde bulundu:

"Başvuru ve değerlendirme işlemleri tamamen elektronik ortamda yürütülüyor. Yolcularımız, uçuş iptali, uçuş gecikmeleri, fazla bilet satışı nedeniyle uçağa alınmama ve hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda, haklarını Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) başvurarak koruyabiliyor ve süreçlerini çevrim içi takip edebiliyor."

"Sistemle Uyuşmazlıklar Hızla Çözülecek"

Yolcu hakları başvurularının elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletildiğine dikkat çeken Uraloğlu, firmalara 30 gün içinde geri dönüş yapmaları için süre tanındığını belirtti.

Uraloğlu, bu uygulama sayesinde başvuruların öncelikle hizmeti veren firma tarafından değerlendirilip hızlı çözülmesinin hedeflendiğini ifade etti.

Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf bir şekilde izlenebildiğini vurgulayan Uraloğlu, sistemin standart başvuru formatı sunduğunu ve değerlendirme süreçlerinde birlik sağladığını aktardı.

"Yolcu Hakları Korunuyor ve Hızlı Sonuç Alınıyor"

Uraloğlu, sistemin işlem süreçlerini hızlandırdığına dikkat çekerek şunları ekledi:

"Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, analiz ve politika geliştirme kapasitemizi artırdı. Dijitalleşmeyle hem yolcu memnuniyeti hem de kurumsal verimlilik yükseldi. Dijital yolcu hakları sistemi, mevzuata uygun olarak işliyor. Sistem, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli faydalar sağlıyor. Elektronik başvuru altyapısı, yolcuların hak arama süreçlerini gelecekte de kolaylaştırmaya devam edecek."