E-Ticaret Şikayetleri Tırmanıyor

Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı son verilere göre, indirim dönemlerinde e-ticaret ve kargo süreçleri konusunda tüketici şikayetlerinde ciddi bir artış meydana geldi.

E-ticaret alanında toplam 28 bin 864 şikayet kaydedilirken, en belirgin artış pazaryeri platformlarında gerçekleşti. Bir önceki aya göre %18 yükselişle 9 bin 602 şikayete ulaşan bu platformlar, indirim dönemlerinde karşılaşılan sorunların başında geliyor.

Marka Sitelerinde Şikayet Artışı

Pazaryeri platformlarının ardından, marka web siteleri ve e-satış kanalları şikayetlerde %20'lik bir artış gösterdi.

Veriler, yalnızca büyük platformların değil, aynı zamanda bilgisayar oyunları ve sanal ürünler gibi spesifik kategorilerde de sorun yaşandığını ortaya koyuyor. Ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de dikkat çeken şikayetlerin olduğu alanlar arasında.

Tüketicilerin Şikayet Konuları

Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlardan biri, ürün iade ve değişim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar. Bunu, ödeme ve fiyatlandırma anlaşmazlıkları, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri takip ediyor. Müşteri hizmetlerine erişimdeki zorluklar, kullanıcı memnuniyetsizliğini artıran temel unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.

Kargo Şikayetlerinde Benzer Eğilim

Kargo süreçlerinde de benzer bir tablo söz konusu. Kargo şikayetleri, Kasım ayında bir önceki aya göre %6 artışla 12 bin 108 seviyesine ulaştı.

Geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler ve yanlış ürün teslimleri gibi sorunlar öne çıkarken, kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki eksiklikler de yoğun şikayet alıyor.

Operasyonel Riskler ve Çözüm Önerileri

Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekici. Yetersiz müşteri desteği ve geciken para iadeleri, işlem hacminin artmasıyla belirginleşen problemlerin başında geliyor.

Uzmanlar, indirim dönemlerinde hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve daha etkin müşteri hizmetlerinin önemine vurgu yaparak, bu alanlarda iyileştirme yapılması gerektiğini belirtiyor. .

Kaynak: DHA