İptal Edilen Tur Sonrası Alınan Fiyat Farkına Tüketici Hakem Heyetinden Tokat: İade Kararı Çıktı

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu'nun tatil planı, seyahat acentesinin haksız fiyat politikası nedeniyle yargıya taşındı. Ailesiyle birlikte Ege Bölgesi'ni kapsayan keyifli bir geziye çıkmak amacıyla 31 Ocak tarihinde bir turizm acentesinden rezervasyon yaptıran Erdoğdu, firmanın tek taraflı iptal kararıyla sarsıldı. Kendisine ödediği 65 bin 175 liralık ücretin iade edilmesinin ardından, fahiş fiyat farkıyla başka bir tura yönlendirilen tüketici, hukuk mücadelesini kazanarak emsal teşkil edecek bir karara imza attı.

Haksız Fiyat Farkı Tüketici Hakem Heyetinden Döndü

Gezinin başlamasına sayılı günler kala acente tarafından paket tur sözleşmesi iptal edilen Erdoğdu'ya, alternatif olarak sunulan yeni turun bedeli 100 bin lira olarak belirlendi. Tatil planlarının bozulmaması adına aradaki 34 bin 825 liralık farkı ödemek zorunda kalan mağdur tüketici, seyahat dönüşünde konuyu yargıya taşıdı. Bir arkadaşının yönlendirmesiyle ödediği ek ücretin tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Yapılan detaylı incelemeler neticesinde, iptal gerekçesinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acentenin talep ettiği fiyat farkının yasalara aykırı olduğu tespit edilerek, 34 bin 825 liranın oy birliğiyle tüketiciye iade edilmesine karar verildi.

"Maddi Kazançtan Öte Manevi Bir Zafer"

Yaşadığı süreci anlatan Şerife Erdoğdu, acente yetkililerinin kendisini "ücret farkı alınmazsa zarar ederiz" diyerek ikna etmeye çalıştığını belirtti. Tatilin zehir olmaması için ödemeyi yaptığını ancak sonrasında hakkını aramaktan vazgeçmediğini dile getiren Erdoğdu, "Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm, hakkımı alıp alamayacağım konusunda endişelerim vardı. Ancak e-Devlet üzerinden sıfır maliyetle başvuru yapılabildiğini görünce şansımı denemek istedim. Yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede haklılığım tescillendi. Bu benim için maddi bir kazanımdan çok, fırsatçılara karşı kazanılmış manevi bir zaferdir" diyerek tüm tüketicileri haklarını aramaya davet etti.

Tüketiciler Birliği'nden Önemli Uyarı: "Sözleşmelerinizi Mutlaka Saklayın"

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinin tüketicileri koruyan çok güçlü yasal dayanaklara sahip olduğunu vurguladı. Özellikle yaz sezonu öncesinde bazı seyahat firmalarının erken rezervasyon döneminde topladıkları paraları işletip, tatil zamanı yaklaştığında fiyat artışı veya iptal yoluna giderek yeni ücretler talep ettiğine dikkat çeken Şahin, şunları kaydetti: "Tüketicilerimiz imzaladıkları paket tur sözleşmelerinin bir nüshasını mutlaka saklamalıdır. Yapılan her ödeme kayıt altına alınmalı ve belgelenmelidir. Miktar ne olursa olsun, haksızlığa uğrayan her vatandaşımız hakem heyetlerine başvurmalıdır. Paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan en büyük güvencedir."