İptal Edilen Turun Yerine Sunulan Alternatif Seyahat İçin Alınan Ücret Farkı Tüketiciye İade Edilecek

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi'ni kapsayan bir gezi programına katılmak amacıyla 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Ancak seyahatin başlamasına kısa bir süre kala, Erdoğdu'nun satın aldığı paket tur şirket tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve ödediği 65 bin 175 liralık ücret kendisine iade edildi.

Planladıkları tatilin aksamasını istemeyen Erdoğdu, firmanın kendilerine sunduğu alternatif tura yönlendirildi. Bu doğrultuda, ilk ödediği tutarın üzerine 34 bin 825 lira daha fark ödemek zorunda kalan tüketici, toplamda 100 bin liralık başka bir tura katılım sağladı. Tatil dönüşünde, ödediği bu fiyat farkının tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, haksız tahsil edilen tutarın iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Tüketici Hakem Heyetinden Emsal Karar

Başvuruyu detaylı incelemeye alan Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, paket turun iptal edilme gerekçesinin tüketiciden kaynaklanmadığını saptadı. Mevzuata göre, acentenin kendi kararıyla iptal ettiği bir hizmetin yerine sunduğu alternatif için fiyat farkı talep etmesinin hukuka aykırı olduğu kanaatine varıldı. Yapılan değerlendirmeler sonucunda hakem heyeti, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.

Yaşadığı süreci anlatan Şerife Erdoğdu, turun iptal edilmesinde kendilerinin hiçbir kusuru bulunmadığını belirterek, yeni tur için talep edilen ücret farkına en başından beri itiraz ettiğini söyledi. Şirket yetkililerinin, bu farkın alınmaması durumunda firmanın zarara uğrayacağını ve mali açıdan zor durumda kalacağını iddia ettiklerini belirten Erdoğdu, tatil planlarının bozulmaması adına bu ödemeyi yapmak zorunda kaldıklarını ifade etti.

"e-Devlet Üzerinden Sıfır Maliyetle Başvurulabilir"

Seyahatten döndükten sonra tüketici hakları konusunda detaylı araştırmalar yaptığını, tüketici danışma hattından ve avukat bir arkadaşından destek aldığını belirten Erdoğdu, gerekli belgeleri toplayarak e-Devlet üzerinden şikayet dilekçesini ilettiğini söyledi. Başvurusunun yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede sonuçlandığını dile getiren Erdoğdu, karardan duyduğu memnuniyeti şu sözlerle aktardı:

"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."

Tüketiciler Birliği'nden Paket Tur Sözleşmesi Uyarısı

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde ve iptallerde tüketiciyi koruyan çok net hükümlerin bulunduğuna dikkat çekti. Özellikle tatil sezonu öncesinde tüketicilerden sonradan ek ücret talep edilmesi gibi durumlarla sıkça karşılaşıldığını belirten Şahin, bazı firmaların aylarca tüketicinin parasını kullandıktan sonra sezona yakın tarihlerde iptal veya değişiklik yoluna giderek mağduriyet yarattığını ifade etti.

Tüketicilerin haklarını ararken çekingen davranmamaları gerektiğini vurgulayan Mahmut Şahin, "Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir." diyerek, yapılan her ödemenin belgelenmesinin ve sözleşmelerin saklanmasının hak arama sürecindeki hayati önemine vurgu yaptı.