Mersin Büyükşehir Belediyesi, Kalite ve Güvenlikte Uluslararası Standartları Yakaladı

Mersin Büyükşehir Belediyesi, uluslararası standartlara uyum sağlama konusundaki başarısını bir kez daha gösterirken, müşteri memnuniyeti konusunda aldığı yeni belgeyle kurumsal yapısını daha da güçlendirdi.

Belediye, hizmet kalitesini artırma ve vatandaş memnuniyetini önceliklendirme hedefiyle çalışmaya devam ettiğini belirtti. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen ‘TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İkinci Gözetim Tetkiki’ ve ‘TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi’ birinci gözetim tetkikini başarıyla tamamlayan belediye, kalite ve iş sağlığı yönetim sistemlerinin etkinliğini bir kez daha kanıtladı.

Bunun yanı sıra, vatandaşların memnuniyetini sistematik bir şekilde yönetme amacı güden Mersin Büyükşehir Belediyesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni de alarak yönetim sistemlerinin altyapısını güçlendirdi. Belediyenin yürüttüğü tüm iş ve işlemler, tanımlanmış süreçler doğrultusunda dokümante edilerek sürdürülebilir ve kurumsal bir yapının güçlendirilmesi hedefleniyor. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi'yle de belediye, iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önlenmesi amacıyla risk değerlendirmeleri yapıyor, çalışma ortamlarında gerekli tedbirleri alıyor ve personele farkındalık eğitimleri düzenliyor.

Tetkikler sırasında belediyede uygulanan yönetim sistemleri kapsamlı bir şekilde değerlendirildi ve süreçlerin etkinliği ile sürdürülebilirliği gözden geçirildi. İncelemelerde, belediyenin yönetim sistemleri uygulamalarının güçlü yönleri vurgulanırken, kurumsal gelişimi destekleyecek iyileştirme alanları da tespit edildi. Kalite Yönetim Sistemi tetkiki, Baş Tetkikçi Emrah Akkeçi ve tetkik görevlileri Yasemin Öztürk ile Denizhan Ambarcı tarafından gerçekleştirildi. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi tetkiki ise Baş Tetkikçi Hasan Hüseyin Serin ve tetkik görevlileri Ayşe Gökbayrak Tokucu ile İlknur Özçakıroğlu tarafından yürütüldü. Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili birim yöneticileri ve teknik personeli de tetkik sürecine katılarak, yürütülen çalışmalar hakkında kapsamlı bilgiler sundu.

Kurum içi yapılanmayı ve yatırımları sürdürülebilir bir seviyeye getirmek istiyoruz

Dış gözlerden gelen olumlu geri bildirimlerin kendileri için değerli olduğunu belirten Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, alınan belgelerin belediyenin kurumsallığını benimsediğinin ve bunu sahaya da yansıtabildiklerinin bir göstergesi olduğunu ifade etti. Tok, kurum içi yapılanmayı daha ileri taşımak ve kente yapılacak yatırımları sürdürülebilir hale getirmek için çalışacaklarını belirtti. "Dış göz olarak baktığınızda, Mersin Büyükşehir Belediyesinin belirli bir kurumsal yapıya ulaştığını söylediniz. Bu bizi çok memnun etti. Başkanımız göreve geldikten sonra, onun vizyonu ve yönetim anlayışı bizim asli görevimiz oldu. Başkanımızın yönetim anlayışını, daire başkanlarına, şube müdürlerine ve çalışanlarına aktarmamızla bunu başardığımızı görüyorum. Tüm çalışma arkadaşlarıma çok teşekkür ederim," dedi.

Mersin Büyükşehir, kurumsal yapısını kentin tüm sınırlarına yansıtmış

Tetkiklerin ardından açıklama yapan Kalite Yönetim Sistemi Baş Tetkikçisi Emrah Akkeçi, sistemlerin yalnızca belgelerde değil, sahada da uygulandığını belirtti. Mersin Büyükşehir Belediyesinin kentin her köşesine kurumsal yapısını yansıttığını ifade eden Akkeçi, "Biz çok memnun kaldık. Hem dokümantasyon başarısını hem de iyi belediyecilik uygulamalarını gördük. Özellikle Teksin Çağrı Merkezi ve Mercan 100. Yıl İklim ve Çevre Bilim Merkezi projeleri dikkat çekici. Bu projeler, Türkiye’de örnek gösterilebilecek uygulamalar. İlkokul ve ortaokul seviyesindeki çocuklar için sağladıkları hizmet çok değerli. Daha fazla tanıtılarak, diğer belediyelerle iş birliği yapılarak örnek uygulama olarak gösterilmeli," dedi ve projeler için tebrik etti.

Akkeçi, farkındalık ve üst düzey katılımın çok yüksek olduğunu belirterek, turizm kenti olan Mersin’de her mevsimi kapsayan projelerin hayata geçirilmesi gerektiğinin altını çizdi.