Sadakat kartı puanları için yıl sonu uyarısı

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, 9 Kasım 2026 tarihinde yaptığı açıklamada, tüketicilerin yıl sonu gelmeden kredi kartları ve sadakat kartlarındaki puanlarını kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Yıl boyunca yapılan alışverişlerden kazanılan para puanların, millerin ve ödül puanlarının işletmelerin kararıyla silinebileceği uyarısında bulunan Güllü, tüketicilerin birikimlerini kaybetmemeleri için dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı.

Sadakat kartı puanları neden silinebilir?

Kredi kartları, banka kartları, market, mağaza, alışveriş merkezleri ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarında biriken puanlar, yıl sonu itibarıyla geçerlilik süresini tamamlayabiliyor. İbrahim Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğini ifade ederek, "Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor" dedi.

Puan kaybı yaşamamak için ne yapılmalı?

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için tüm kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini belirten İbrahim Güllü, bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri aracılığıyla puanların durumunun sorgulanmasını önerdi. Güllü, "Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın" tavsiyesinde bulunarak, kampanya koşullarının ve puan geçerlilik sürelerinin titizlikle incelenmesi gerektiğini hatırlattı.

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, 9 Kasım 2026 tarihinde yaptığı uyarıda, tüketicilerin yıl sonu öncesinde kredi kartı ve sadakat kartı bakiyelerini kontrol etmelerini, puanların silinme riskine karşı kampanya koşullarını incelemelerini ve gerektiğinde ekran görüntüsü alarak fişlerini saklamalarını tavsiye etti.

Tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde, işletmelerin puan silme işlemlerinde tüketicileri önceden bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunabilir; sonuç alınamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederek yasal haklarını arayabilirler.

Çıkarılacak sonuç

Tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını yönlendiren sadakat sistemleri, doğru takip edilmediğinde kazanılmış hakların kaybına yol açmaktadır. İşletmelerin tek taraflı uygulamaları karşısında tüketicinin en güçlü savunma mekanizması, kampanya şartlarına hakim olması ve puan bakiyelerini düzenli olarak takip etmesidir.

Puanların silinmesi, tüketici ile işletme arasındaki güven ilişkisini zedeleyebilecek bir süreçtir. Bu nedenle, işletmelerin şeffaf bilgilendirme yapması ve tüketicilerin de kendi ekonomik haklarına sahip çıkarak puanlarını zamanında kullanması, sistemin sağlıklı işlemesi adına büyük önem taşımaktadır.

Muhtemel etkiler

Tüketicilerin bu uyarıları dikkate alarak kartlarını kontrol etmesi, yıl sonunda puan kaybı yaşanma oranını azaltabilir. Özellikle yoğun alışveriş dönemlerinde puanlarını kullanan tüketicilerin, işletmelerin sadakat programlarına olan güveninin artması beklenebilir.

Öte yandan, bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen işletmelere karşı Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda bir artış görülebilir. Bu durum, şirketlerin gelecekteki kampanya duyurularında daha açık ve şeffaf bir dil kullanmalarını zorunlu kılabilir.