Şikayetvar Verileri: Dijital Yayıncılıkta Şikayetler Artışta

Ağustos 2025 döneminde, dijital yayıncılık sektörü üzerinde artan şikayetler dikkat çekiyor.

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, bu ay dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173'e ulaştı ve bir önceki aya göre yüzde 47'lik bir artış kaydedildi.

Haftalık bazda ise, ağustos ayının ilk haftasında bu tür şikayetlerin yüzde 133 oranında yükselmesi, sektörde mevcut olan teknik aksaklıkların ciddiyetini gözler önüne seriyor. Sezonun açılışında yaşanan bu yoğunluk, platformların teknik kapasitelerini zorlayarak kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi.

Teknik Sorunlar ve Yayın Kalitesi Problemleri

Dijital platformlar, özellikle sezon açılış haftasında ciddi teknik sorunlarla karşılaştı. Şikayetvar’ın raporuna göre, teknik aksaklıklar ve yayın kalitesi problemleri kullanıcılar tarafından sıklıkla dile getiriliyor. Yayın donmaları ve kesintiler, taraftarların en çok şikayet ettiği konular arasında yer alıyor. Ayrıca, maç saati erişim hataları ve sistem çökmeleri gibi erişim sorunları da kullanıcıları mağdur ediyor. Bu tür teknik problemler, platformların hizmet kalitesini sorgulatırken, kullanıcı memnuniyetini de ciddi şekilde düşürmekte.

Biletleme ve Taraftar Hizmetlerinde Kesintiler

Taraftar hizmetleri kategorisinde de önemli ölçüde şikayet artışları yaşandı. Son bir hafta içinde, taraftar hizmetlerine yönelik şikayetler yüzde 63 oranında artış gösterdi. Maç günü biletleme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, yoğun trafik sebebiyle sisteme erişim sorunları, taraftarların mağduriyetine yol açtı. Bu durum, taraftarların hem etkinliklere katılımını zorlaştırıyor hem de keyifli bir seyir zevkini engelliyor. Özellikle çevrimiçi biletleme sistemlerinde yaşanan problemler, kullanıcıların sabrını zorluyor ve çözüm arayışlarını artırıyor.

Ödeme ve Abonelik Sorunları

Kullanıcılar, ödeme ve abonelik süreçlerinde de çeşitli sorunlar yaşamaya devam ediyor.

Şikayetvar’a bildirilen durumlar arasında, ödemelerin alınmasına rağmen kullanıcı hesaplarının aktif hale gelmemesi ve hata mesajları ile karşılaşılması öne çıkıyor. Bazı kullanıcılar ise ödemeleri yapmalarına rağmen "ödeme yapmadınız" mesajı aldıklarını belirtiyor. Bu tür problemler, kullanıcıların güvenini sarsarken, müşteri hizmetlerinden çözüm bekliyorlar.

Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması ve Bilgi Eksiklikleri

Kullanıcılar, yaşadıkları sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda büyük zorluklar yaşıyor. Şikayetler, müşteri hizmetlerine erişim sağlanamadığı, uzun süre bekletildikleri ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönünde yoğunlaşıyor. Bu eksiklikler, kullanıcıların sorunlarını çözememelerine ve karşılaştıkları mağduriyetlerin daha da artmasına neden oluyor. Müşteri desteği eksikliği, kullanıcılar için ciddi bir stres ve hayal kırıklığı kaynağı olmakta. .

Kaynak: DHA