Tüketici Hakları Haftası: Ayıplı Mal ve Hizmetler Gündemde

Her yıl 15 Mart'ta kutlanmaya başlanan haftada, tüketici haklarının korunması amacıyla çeşitli etkinlikler düzenleniyor. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, geçtiğimiz yıl en fazla şikayet edilen konuları, ayıplı mal ve hizmetler, kargo sorunları ve çevrimiçi dolandırıcılıklar olarak sıraladı. Deniz, "Geçtiğimiz yıl, tüketiciler alışveriş sonrası yaşadıkları sorunlar nedeniyle adeta bir hak arama mücadelesi verdi." ifadelerini kullandı.

Deniz, tüketicilerin aldıkları mal ve hizmetlerde sorun yaşamaları durumunda çözümü tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerde aradıklarını belirtti. "Özellikle bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde yaşanan mağduriyetler öne çıkıyor. Hesaplarını kullandıran birçok genç ve öğrenci, dolandırıcılık zincirlerinde yer almak zorunda kaldı." dedi.

Federasyon, tüketicilerin yaşadığı sorunlara dikkat çekmek amacıyla 2025 yılını "Denetle" yılı ilan etti. E-ticaret mağduriyetleri, internet dolandırıcılığı, yasa dışı şans oyunları gibi konular geçtiğimiz yıla damgasını vurdu. Gıda fiyatlarındaki açıklanamayan artışlar ve bebek mamalarına yönelik toplatma kararları da gündemdeydi. 2026'nın ilk iki ayında ise bu şikayet başlıklarında büyük değişiklik olmadı.

Tüketicilere hak arama yolları konusunda sürekli bilgilendirme yaptıklarını belirten Deniz, bireysel sorunların yanı sıra toplumsal sorunlara çözüm üretmeyi amaçladıklarını vurguladı.

"Dolandırıcılık Şüphesi Olan Durumlarda Savcılığa Başvurun"

TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası'nın, tüketici haklarını hatırlatma ve sorunları görünür kılma açısından önemli bir fırsat olduğunu söyledi.

Koçal, öne çıkan şikayet konularını şöyle sıraladı: "Online alışverişlerde yanlış ürün gönderimi, GSM ve internet abonelik sorunları, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri, finansal hizmetler ve kredi kartı işlemleri, mobilya siparişlerinin gecikmesi." 2026'nın başında dolandırıcılık, kargo gecikmeleri ve fahiş fiyat artışları gibi konular da gündeme geldi.

Sosyal medya alışverişlerinin ciddi riskler taşıdığını ifade eden Koçal, sorunun sadece bireysel değil, sistemsel olarak çözülmesi gerektiğini belirtti.

Koçal, tüketicilerin haklarını korumaları için şu önerilerde bulundu: "Fatura ve sözleşmeleri saklayın, sosyal medya alışverişlerinde güvenilir satıcıları tercih edin, sorun yaşandığında satıcıyla yazılı iletişim kurun. Çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyetine başvurun. Dolandırıcılık şüphesi varsa savcılığa başvurun."

Koçal, dijital platformlarda yaşanan tüketici sorunlarına dikkat çekerek, e-ticaretin ve sosyal medya satışlarının artışıyla yeni mağduriyetlerin ortaya çıktığını belirtti.

Dijital ortamda alışveriş yapan tüketicilerin, satıcı bilgilerini kontrol etmeleri, güvenilir ödeme yöntemleri kullanmaları ve alışveriş belgelerini saklamaları gerektiğini vurguladı.