Tüketici Uyuşmazlıklarında 151 Bin Karar: Bakan Bolat'ın Açıklamaları

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, bu yıl şubat sonu itibarıyla toplam değeri 2,8 milyar lira olan 151 bin 292 uyuşmazlığın tüketici hakem heyetleri tarafından çözüme kavuşturulduğunu duyurdu.

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle sosyal medya üzerinden bir paylaşımda bulunan Bolat, 86 milyon vatandaşın haklarını koruma ve adil bir piyasa düzeni sağlama amacıyla çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti.

Bakanlık olarak piyasa dengesini bozan, fırsatçılık ve haksız ticaret gibi unsurlara karşı sıkı önlemler aldıklarını vurgulayan Bolat, tüm bu olumsuzluklara karşı kanuni ve idari tedbirleri tavizsiz uyguladıklarını ifade etti.

Bolat, tüketicilerin haklarını koruma misyonunu İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile birlikte yürüttüklerini belirtti.

Ülke genelindeki yoğun denetim çalışmalarına vurgu yapan Bolat, 1 Ocak-31 Aralık 2025 döneminde 577 bin 771 firmanın denetlendiğini ve 41,3 milyon ürünün incelendiğini dile getirdi.

Bu denetimler sonucunda fahiş fiyat ve haksız ticaret gibi konularda toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildiğini belirten Bolat, Rekabet Kurumu'nun da 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira ceza verdiğini aktardı.

2025'te 849 Bin Uyuşmazlık Çözüldü

Bolat, tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143'ünün karara bağlandığını açıkladı.

Başvuruların yüzde 72'sinin e-Devlet üzerinden yapıldığını belirten Bolat, şubat sonu itibarıyla 163 bin 66 başvurunun alındığını ve bunlardan 151 bin 292'sinin çözüldüğünü söyledi.

Bolat, tüketicilere 7/24 hizmet veren 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı' ile 2025 yılında 471 bin 393 çağrıya yanıt verdiklerini ve bu yıl şubat sonu itibarıyla 70 bin 931 çağrının yanıtlandığını belirtti.

Kararlılıkla Denetimler Devam Ediyor

2026 yılında da denetimlere aynı kararlılıkla devam ettiklerini ifade eden Bolat, yılın ilk iki ayında 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini ve mevzuata aykırılıklar nedeniyle 631 milyon lira ceza kesildiğini açıkladı.

Ramazan ayı ve şubat ile mart aylarında da denetimlerin titizlikle sürdüğünü belirten Bolat, tüketicilerin haklarını güçlendirmek için mevzuat çalışmalarına devam ettiklerini söyledi.

Bolat, ayıplı mal ve hizmetler, güvenli ürün üretimi, mesafeli satışlarda cayma hakkı gibi konulara odaklandıklarını belirtti.

7/24 Çalışma Prensibi

81 ildeki tüketici hakem heyetlerinin vatandaşların başvurularını hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturduğunu belirten Bolat, dijital başvuru mekanizmaları ile Bakanlıklarına kolay erişim sağladıklarını ifade etti.

Bolat, Ticaret Bakanlığı olarak tüketici hakları, adil ticaret ve güçlü piyasa düzeni konusunda kararlı duruşlarını sürdüreceklerini vurguladı.

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle tüm vatandaşlara bu özel günü kutlayan Bolat, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temeli olduğunu bir kez daha hatırlattı.