Tur Şirketinin Fiyat Farkı Oyunu Bozuldu: Tüketici Hakem Heyetinden Emsal Karar

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi'ni kapsayan bir seyahat programına katılmak amacıyla 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Ancak turun başlamasına kısa bir süre kala, satın alınan paket tur acente tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve Erdoğdu'ya ödediği 65 bin 175 liralık ücret iade edildi.

İptal işleminin ardından firma, tüketiciye alternatif bir tur seçeneği sundu. Tatil planını bozmak istemeyen Erdoğdu, bu yeni tur seçeneğini kabul etmek zorunda kaldı ancak kendisinden 34 bin 825 lira daha talep edildi. Toplamda 100 bin liralık yeni tura katılmak zorunda kalan Erdoğdu, daha sonra bir yakınından aldığı bilgiyle bu fiyat farkının tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrendi. Haksız tahsil edilen ücretin iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran Erdoğdu, hukuk mücadelesinden zaferle çıktı.

Tüketici Hakem Heyetinden Emsal Nitelikte Karar

Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan detaylı incelemede, paket turun iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, tamamen acentenin kendi tasarrufu olduğu belirlendi. Mevzuata göre, tüketicinin kusuru olmaksızın iptal edilen turların yerine sunulan alternatiflerde fiyat artışı yapılamayacağı kanaatine varan heyet, firma tarafından tahsil edilen fiyat farkının hukuka aykırı olduğuna hükmetti. Yapılan değerlendirme neticesinde, haksız yere alınan 34 bin 825 liranın firmadan tahsil edilerek tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.

Yaşadığı süreci anlatan Şerife Erdoğdu, turun iptal edilmesinde kendisinin hiçbir sorumluluğu bulunmadığını vurguladı. Şirket yetkililerinin, ek ücret alınmaması durumunda zarar edeceklerini ve mali açıdan zor duruma düşeceklerini iddia ettiklerini belirten Erdoğdu, tatil planlarının aksamaması adına bu farkı ödemek zorunda kaldıklarını ifade etti. Tatil dönüşü tüketici hakları konusunda araştırmalar yaptığını ve e-Devlet üzerinden ücretsiz bir şekilde başvurusunu gerçekleştirdiğini söyledi.

"Uğraşmaya Değmez Diye Düşünmüştüm Ama Kazandım"

Başvurusunun yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede sonuçlandığını ve tebligatla haklılığının tescillendiğini belirten Erdoğdu, duyduğu memnuniyeti şu sözlerle dile getirdi:

"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."

"Paket Tur Sözleşmesi Tüketiciyi Koruyan Bir Sözleşmedir"

Konuyla ilgili önemli uyarılarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketicinin rızası ve kusuru dışındaki değişikliklerde yasal koruma kalkanının devreye girdiğini hatırlattı. Özellikle yaz sezonu öncesinde tüketicilerden ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini belirten Şahin, bazı acentelerin erken rezervasyon döneminde topladıkları paraları işletip, tatil dönemine yakın tarihlerde iptal veya değişiklik yoluyla haksız kazanç sağlamaya çalışabildiğine dikkat çekti.

Tüketicilerin paket tur satın alırken sözleşmelerinin bir nüshasını mutlaka saklaması gerektiğini ifade eden Şahin, "Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir." diyerek, vatandaşların haklarını aramaktan vazgeçmemeleri gerektiğinin altını çizdi.