Tur Şirketlerinin Fiyat Oyunu Bozuldu: Tüketici Hakem Heyeti'nden Emsal Karar!

Kayseri'de turizm sektöründe çığır açacak ve tüketicilerin haklarını güvence altına alacak emsal niteliğinde bir karara imza atıldı. Satın aldığı paket turun seyahat acentesi tarafından iptal edilmesinin ardından, daha yüksek fiyatlı başka bir tura yönlendirilen ve kendisinden haksız yere ücret farkı tahsil edilen tüketici, hukuk mücadelesini kazandı. Tüketici Hakem Heyeti, haksız yere alınan 34 bin 825 liralık tutarın tüketiciye iade edilmesine hükmetti.

Tur Şirketinin Fiyat Oyunu Tüketici Hakem Heyetine Takıldı

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde ikamet eden Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte keyifli bir tatil geçirmek amacıyla 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden Ege Bölgesi'ni kapsayan bir paket tur satın aldı. Ancak gezinin başlamasına kısa bir süre kala acente, turun iptal edildiğini bildirerek Erdoğdu'ya ödediği 65 bin 175 lirayı iade etti. Tatil planı bozulan aileye alternatif bir tur seçeneği sunan firma, bu yeni gezi için 100 bin lira talep etti. Planlarının aksamasını istemeyen Erdoğdu, aradaki 34 bin 825 liralık farkı ödeyerek tura katılmak zorunda kaldı.

Seyahat sonrasında yaşadığı mağduriyeti bir arkadaşıyla paylaşan Erdoğdu, kendisinden tahsil edilen bu fiyat farkının tüketici mevzuatına tamamen aykırı olduğunu öğrendi. Vakit kaybetmeden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran Erdoğdu'nun talebi titizlikle incelendi. Yapılan incelemeler sonucunda, paket turun iptal edilmesinde tüketicinin hiçbir kusurunun bulunmadığı, acentenin tek taraflı iptali sonrası fahiş fiyat farkı talep etmesinin yasalara aykırı olduğu tespit edildi. Hakem heyeti, oy birliğiyle alınan kararla haksız tahsil edilen 34 bin 825 liranın firmadan alınarak tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

"Fırsatçılara Geçit Vermedim, Mücadelem Emsal Olsun"

Yaşadığı süreci anlatan Şerife Erdoğdu, firmanın kendisini "Bu ücreti almazsak zarar ederiz, mali olarak zor durumda kalırız" diyerek ikna ettiğini belirtti. Tatillerinin zehir olmaması için ödemeyi yaptıklarını ancak sonrasında haklarını aramaktan vazgeçmediğini dile getiren Erdoğdu, e-Devlet üzerinden başvuru sürecini sıfır maliyetle gerçekleştirdiğini vurguladı.

Başvurusunun yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede olumlu sonuçlandığını ifade eden Erdoğdu, "Benim için maddi kazançtan ziyade manevi bir kazanım oldu. Haklılığımı kanıtlamak ve fırsatçılara geçit vermemek çok güzel bir duygu. İlk başta 'uğraşmaya değmez' diye düşündüm ama kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Tüm vatandaşlarımız e-Devlet üzerinden çok kolay bir şekilde haklarını arayabilirler" şeklinde konuştu.

Tüketiciler Birliği'nden Kritik Uyarı: "Paket Tur Sözleşmesi Zırhınızdır"

Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinin tüketicileri koruyan çok güçlü yasal dayanakları barındırdığına dikkat çekti. Özellikle yaz sezonu öncesinde bazı seyahat acentelerinin, aylar öncesinden ucuza sattıkları turları iptal ederek daha yüksek fiyatlarla yeniden satma eğiliminde olduklarını belirten Şahin, tüketicileri bu tür hilelere karşı uyardı.

Şahin, "Tüketicilerimiz imzaladıkları sözleşmelerin bir nüshasını mutlaka saklamalı ve yaptıkları her ödemeyi belgelendirmelidir. Miktar ne olursa olsun, uğranılan haksızlıklara karşı hak aramaktan vazgeçilmemelidir. Tüketici neyi satın aldığını bilir ve sözleşmesini okursa kandırılması imkansızdır. Kandırılsalar bile bu emsal kararda olduğu gibi paralarını yasal yollardan geri alma hakları her zaman baki kalacaktır" ifadelerini kullandı.