Vodafone ve Nokia'dan Akıllı İnternet Deneyimi

Vodafone, Türkiye'de dijitalleşmeyi önceliklendirerek Nokia ile iş birliği yaparak Ev İnterneti hizmetlerinde yeni bir dönemi başlatıyor. Akıllı Müşteri Deneyimi platformu sayesinde, müşterilere daha hızlı ve kesintisiz bir internet deneyimi sunmak hedefleniyor. Modemlerden elde edilen anonim verilerle günlük ve saatlik analizler yapılacak, böylelikle kullanıcı deneyimi ve servis performansı anlık olarak izlenebilecek.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, bu yenilikle ilgili olarak, "Ev İnterneti deneyimimizi Akıllı Müşteri Deneyimi platformu ile geliştiriyoruz. Müşterilerimizin sorunlarını onlar fark etmeden çözmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Türkiye'deki internet deneyimini iyileştirme vizyonumuzu dijitalleşme ve yapay zekâ ile daha da ileriye taşıyoruz," ifadelerini kullandı.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro da, "Bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye'nin altyapısı için kritik öneme sahip. Nokia’nın uzmanlığı sayesinde, Vodafone'un sabit ağlarında AI Destekli Analitik çözümlerimizle bağlantı sorunlarını proaktif şekilde tespit ediyoruz. Bu da ev içi Wi-Fi optimizasyonu ve operasyonel otomasyon imkanı sunuyor," dedi.

%34 Müşteri Sorunu Otomatik Tespit Edildi

Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, Nokia'nın yapay zekâ destekli analitik çözümüyle, servis kalitesi ve müşteri deneyimi göstergelerini üretirken, internet performansını etkileyen faktörleri otomatik olarak tespit edebiliyor. Bu sayede, sorun yaşayan müşterilerin %34'ü otomatik olarak tespit edilerek, sorunları şikayet gelmeden çözüme kavuşturulabiliyor. Sorunların yarısı otomatik aksiyonlarla, diğer yarısı ise saha ekiplerinin müdahalesiyle giderildi.

Müşteri Memnuniyetinde Artış

Vodafone'un akıllı ağ yönetimi stratejisiyle geliştirilen bu platform, şebeke performansının izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminin tutarlılığını artırıyor. İlk bulgular, platformun operasyonel süreçlerde hız ve doğruluk sağladığını, müşteri memnuniyetini yükselttiğini gösteriyor. Ayrıca, Vodafone’un önerilme oranlarındaki iyileşme de bu memnuniyetin bir göstergesi.