Vodafone'dan Ev İnternetinde Yenilikçi Müşteri Deneyimi

Vodafone, ev interneti hizmetlerinde kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunabilmek için 'Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu'nu devreye aldı.

Vodafone'un açıklamasına göre, Nokia iş birliğiyle geliştirilen bu platform, evde internet bağlantısının performansını sürekli izleyerek, olası sorunları kullanıcıların şikayet etmesine gerek kalmadan çözmeyi hedefliyor.

Modemlerden anonim olarak toplanan verilerin analizi sayesinde platform, internet deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür hale getiriyor. Bu sayede kullanıcıların bireysel deneyimleri ve genel hizmet trendleri anlık olarak izlenebiliyor.

Yapay zeka destekli analitik çözüm ise, servis kalitesi ve kullanıcı deneyimi göstergeleri üreterek, evdeki internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak belirliyor. Böylece hem operasyon ekiplerine hem de müşteri hizmetlerine daha doğru bilgiler sunuluyor.

Sistem, sorun yaşayan kullanıcıların yüzde 34'ünün problemlerini otomatik olarak tespit ediyor ve şikayet oluşmadan önce çözüme kavuşturuyor.

Problemlerin yarısı otomatik olarak çözüme ulaşırken, diğer yarısı saha ekiplerinin müdahalesiyle gideriliyor. Bu şekilde birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, kullanıcı şikayeti oluşturmadan önlenmiş oluyor.

Vodafone'un akıllı ağ yönetimi stratejisi, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine ve müşteri deneyiminin tutarlılığının artmasına katkı sağlıyor.

Platformun ilk sonuçlarına göre, operasyonel süreçlerde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış gözlemlendi. Vodafone'un müşteri öneri puanlarındaki artış da bu memnuniyetin bir göstergesi oldu.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, platformun ev interneti deneyimini iyileştirme vizyonlarına katkı sağladığını belirtti.

Lopez, "Ev interneti müşterilerimizin sorunlarını daha farkına varmadan tespit ediyor ve çözüyoruz. Dijitalleşme ve yapay zeka ile Türkiye'deki ev internet deneyimini geliştirmeye devam ediyoruz." dedi.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro, ileri bağlantı teknolojilerinin Vodafone Türkiye'nin altyapısını desteklemede kritik olduğunu ifade etti.

Rionegro, "Vodafone, Nokia'nın uzmanlığına güveniyor ve bu sayede bağlantı sorunlarını proaktif bir şekilde tespit edebiliyor ve çözebiliyor." şeklinde görüş bildirdi.