AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi işitme engelliler için 335 binden fazla çağrıyı yanıtladı

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, Türk İşaret Dili kullanan işitme engelli bireylerin toplumsal hayata katılımını desteklemek amacıyla kurulan AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi'nin faaliyetlerine ilişkin yazılı bir açıklama yaptı. Bakan Göktaş, merkezin bugüne kadar toplam 335 bin 288 çağrıyı karşılayarak vatandaşların iletişim ihtiyaçlarına çözüm ürettiğini duyurdu.

AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi hangi alanlarda hizmet veriyor?

AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi, işitme engelli bireylerin eğitim, istihdam, sağlık, bankacılık ve kamu kurumlarıyla yürüttükleri işlemler başta olmak üzere hayatın pek çok alanında iletişim kurmalarına olanak tanıyor. Bakan Göktaş, merkezin 54 bin 788 kayıtlı kullanıcısı bulunduğunu belirterek, günlük ortalama 250 ile 300 arasında çağrıya destek verildiğini ifade etti. Merkez, işitme engelli bireylerin yanı sıra işitme engelli bir hastaya, veliye veya müşteriye ulaşmak isteyen işiten bireylerin de kullanımına açık tutuluyor.

Merkeze erişim ve iletişim köprüsü nasıl sağlanıyor?

AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi, Türk İşaret Dili kullanan vatandaşlar ile toplumun diğer kesimleri arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurmayı hedefliyor. Bakan Göktaş, merkeze erişimin iOS ve Android mobil uygulamaları ile web üzerinden kolaylıkla sağlanabildiğini vurguladı. Bu dijital altyapı sayesinde işitme engelli bireyler, ihtiyaç duydukları her an profesyonel destek alarak sosyal ve kamusal süreçlerini bağımsız bir şekilde yürütebiliyor.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından yürütülen bu hizmet, işitme engelli vatandaşların kamu kurumları ve sosyal yaşamdaki iletişim engellerini kaldırmak amacıyla dijital platformlar üzerinden kesintisiz bir şekilde sunulmaya devam ediyor. Merkez, 54 bini aşkın kayıtlı kullanıcısı ile günlük operasyonlarını sürdürüyor.

İşitme engelli bireyler ve bu bireylerle iletişim kurması gereken kurum veya kişiler, AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi'nin mobil uygulamalarını veya resmi web sitesini kullanarak hizmete erişim sağlayabiliyor. Sistemin sunduğu işaret dili tercüme desteği, vatandaşların günlük yaşamdaki bürokratik ve sosyal süreçlerini kolaylaştıran bir kamu hizmeti olarak öne çıkıyor.

Çıkarılacak sonuç

AİLEM Engelsiz İletişim Merkezi'nin ulaştığı 335 binin üzerindeki çağrı sayısı, işitme engelli bireylerin toplumsal hayata entegrasyonunda dijital erişilebilirlik çözümlerinin ne denli önemli olduğunu ortaya koyuyor. Kamu hizmetlerinin işaret diliyle desteklenmesi, engelli bireylerin sosyal ve ekonomik hayata katılımında karşılaştıkları bariyerlerin teknoloji yardımıyla aşılabilir olduğunu kanıtlıyor.

Bu veriler, engelli vatandaşların kamu kurumlarına ve özel sektör hizmetlerine erişiminde "erişilebilirlik" ilkesinin hayata geçirilmesinin, bireylerin bağımsız yaşam becerilerini doğrudan olumlu yönde etkilediğini gösteriyor. Merkez, sunduğu hızlı ve kesintisiz iletişim desteğiyle toplumsal kapsayıcılığın artırılmasına yönelik somut bir model sunuyor.

Muhtemel etkiler

Sistemin kullanım oranlarının artması, işitme engelli bireylerin kamu hizmetlerinden yararlanma hızını ve kalitesini yükseltebilir. Özellikle sağlık ve bankacılık gibi kritik alanlarda sunulan bu destek, vatandaşların yaşadığı hak kayıplarını veya iletişim kaynaklı gecikmeleri azaltabilir.

Ayrıca, işiten bireylerin de merkeze erişim sağlayabilmesi, toplum içindeki engelli farkındalığını artırabilir ve işaret dili kullanımının yaygınlaşmasına katkıda bulunabilir. Bu tür dijital köprülerin, uzun vadede engelli bireylerin istihdam olanaklarına erişimini ve sosyal hayattaki özgüvenlerini desteklemesi beklenebilir.