Bereket Sigorta’da Müşteri Memnuniyeti %90’a Ulaştı

Bereket Sigorta, müşteri hizmetleri hattını arayan kullanıcıların katılımıyla gerçekleştirilen memnuniyet anketleri sonucunda müşteri memnuniyetini %90 olarak belirlediklerini duyurdu. Bu yüksek oran, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi.

Memnuniyet oranının belirlenmesi, müşteri hizmetleri hattı üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin ardından yapılan anketlerle sağlanan geri bildirimlere dayanıyor. Müşterilerin hasar süreçlerinden poliçe işlemlerine, bilgi taleplerinden yönlendirmelere kadar birçok konuda müşteri hizmetleriyle iletişim kurarak verdikleri yanıtlar, %90’lık memnuniyet oranının oluşmasında etkili oldu. Bu sonuç, Bereket Sigorta’nın sunduğu hizmet kalitesinin güçlü bir göstergesi olarak öne çıkıyor.

Şirket, kalite politikasının bir parçası olarak hizmet süreçlerinde sürekli gelişim ilkesini benimseyerek, müşterilerine beklentilerinin üzerinde bir sigorta deneyimi sunmayı hedefliyor. Bu vizyon doğrultusunda, müşteri taleplerine hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yanıt vermek amacıyla dijital altyapılardan uzman müşteri temsilcilerine kadar çok kanallı destek mekanizmalarını etkin bir şekilde kullanıyor.

Müşterilerden gelen geri bildirimlere göre memnuniyet, en çok hızlı geri dönüş, açık ve anlaşılır bilgilendirme ile çözüm odaklı yaklaşımdan kaynaklanıyor. Bu sonuçlar, şirketin yalnızca poliçe satışıyla sınırlı kalmayıp, müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda hızlı çözümler sunarak yanlarında olma anlayışını benimsediğini gösteriyor.

Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen, “Müşterilerimizin memnuniyeti stratejimizin merkezindedir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla bizimle iletişime geçen müşterilerimizin memnuniyet oranı, ekiplerimizin özverili çalışmasının ve müşteri odaklı yaklaşımımızın bir sonucudur. Kasko ve trafik branşlarında hasar ödeme süreçlerindeki hızımızla sektörün en iyi performans gösteren ilk 5 şirketi arasında yer almamız bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir. Bu memnuniyeti daha da artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.

Bereket Sigorta, müşteri memnuniyetini düzenli aralıklarla ölçmeye ve değerlendirmeye devam ederek hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi amaçlıyor. Şirket, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde güvenilir ve tercih edilen bir marka olma konumunu daha da güçlendirmeyi hedefliyor.