Düzce Belediyesi'nin 2025 Beyaz Masa Faaliyetleri: Ocak-Eylül Dönemi Raporu

Düzce Belediyesi Beyaz Masa 2025 Faaliyet Raporunu Açıkladı

Düzce Belediyesi'nin vatandaşlarla doğrudan ve kesintisiz iletişim kurmalarını sağlayan Alo 153 Beyaz Masa Servisi, 2025 yılının Ocak ve Eylül ayları arasındaki faaliyetlerini içeren kapsamlı bir rapor yayınladı. Söz konusu dönemde, Beyaz Masa hizmetleri aracılığıyla toplamda 80 bin 927 çağrı alındı. Çeşitli kanallar aracılığıyla yapılan bu çağrılar, halkın şikayet, ihbar, istek ve taleplerini kapsıyor. Servis, 7/24 kesintisiz hizmet anlayışıyla dikkatleri üzerine çekmeyi sürdürüyor.

Çağrı Sayılarında Artış

2025 yılının dokuz aylık periyodunda Beyaz Masa Servisi, 80 bin 927 çağrıya yanıt verdi. Bu çağrıların analizi yapıldığında, 21 bin 695'ine doğrudan geri dönüş sağlandığı görülüyor. Geri kalan 47 bin 142 çağrı ise sisteme kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildi. Bu süreçte vatandaşların talepleri detaylı bir biçimde değerlendiriliyor ve ihtiyaçlar kısa sürede yanıt buluyor.

Vatandaşlar Süreç Hakkında Bilgilendiriliyor

Başvurunun alınması ve işleme konulması süreçleri boyunca, vatandaşlar farklı platformlar aracılığıyla bilgilendiriliyor. Mesaj yoluyla, telefonla ve Beyaz Masa Mobil Uygulaması üzerinden düzenli olarak bilgi akışı sağlanıyor. Bu uygulama, başvuru sahiplerine gelişmeleri anlık olarak takip edebilme imkanı tanıyor, böylece işler daha şeffaf ve etkili bir şekilde yürütülüyor.

Dijital Kanalların Etkili Kullanımı

Düzce Belediyesi, dijital kanalların etkin kullanımıyla halkın belediye ile olan iletişimini güçlendiriyor. Beyaz Masa Servisi, sadece yüz yüze veya telefonla değil, dijital platformlar üzerinden de hizmet veriyor. Bu sayede, vatandaşların belediyeye ulaşmak için daha fazla seçeneği bulunuyor ve sorunlarının çözümü için daha hızlı geri dönüş alabiliyorlar. Bu yaklaşım, vatandaş memnuniyetini artırma hedefine önemli katkılar sağlıyor.

Alo 153 Beyaz Masa'nın Hizmet Kalitesi

Düzce Belediyesi Beyaz Masa Servisi, 2025 yılının ilk dokuz ayındaki performansıyla, vatandaş memnuniyetini üst düzeyde tutmayı başardı.

Aldığı çağrı sayısıyla, belediyenin halkla doğrudan iletişim kurma başarısını ortaya koyan servis, yerel yönetimlerin etkinliklerini artırma konusunda önemli bir rol oynuyor. Bu hizmetin sürekli geliştirilmesi, Düzce halkının ihtiyaçlarının daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlıyor. .

Kaynak: IHA