EPDK'dan Doğalgaz Hizmetlerinde Tüketici Dostu Düzenlemeler

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz dağıtım ve müşteri hizmetlerine yönelik yeni düzenlemeler getirerek, abonelik ve fatura süreçlerinde tüketicilere önemli kolaylıklar sunduğunu duyurdu.

Yenilenen yönetmelik kapsamında, bağlantı ve güvence bedelleri için vade farksız 6 taksit imkanı sağlanırken, düşük gelirli gruplar ve ibadethaneler gibi özel kategorilere muafiyetler getirildi. Ayrıca, servis hattı kurulum süreleri hızlandırıldı ve cihaz değişiminde bürokratik işlemler azaltıldı.

Bu düzenlemeye göre, aynı adrese yeniden bağlantı bedeli alınamayacak, başlatılmayan işlemler için ücretler iade edilecek, bağlantı ve güvence bedelleri taksitli olarak ödenebilecek. Gaz açma süreleri sınırlandırılırken, fatura ödeme süreleri uzatıldı ve borç kaynaklı kesintilerden önce tüketicilere birden fazla kanaldan bildirim yapılması zorunlu hale getirildi. Sayaç arızalarına müdahale süresi 24 saat ile sınırlandırıldı ve bazı cihaz değişimlerinde proje zorunluluğu kaldırılarak işlemler sadeleştirildi.

EPDK'nin Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yeni yönetmelik çerçevesinde, abone bağlantı bedeli, yalnızca bağlantı anlaşması sırasında bir kez alınacak. Servis hattı imalatı başlamamışsa, başvuru üzerine ücret 5 iş günü içinde iade edilecek. Aynı adres için ikinci bir bağlantı bedeli tahsil edilmeyecek.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Başvurular belirli tarihlerde kabul edilirse, gecikmeden dağıtım şirketi sorumlu olmayacak.

Bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren servis hattı, kural olarak 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Bu süre, talep sahibinin onayıyla 90 güne kadar uzatılabilecek. Eğer gerekli izinler alınamaz ve 90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilemezse, süre dolduktan sonra 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek.

Kazı izinleri, sürenin bitimine 30 günden az kala verilirse, tüketici bilgilendirilecek ve servis hattı 30 gün içinde tamamlanacak.

Abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenmesine olanak tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı Cihaz ve Abonelik Süreçleri

Eğer yakıcı cihazın türü, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa, cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim, dağıtım şirketinin hazırladığı formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisi tarafından kontrol edilmesi şartıyla yapılacak. Devreye alma işlemi de tesisat kontrolünden sonra gerçekleştirilecek.

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgeler ibraz edilerek ve güvence bedelinin tahakkuk ve/veya tahsili ile imzalanacak ya da mesafeli olarak kurulabilecek. Sözleşme, doğalgazı fiilen kullanacak kişi ya da yetkili temsilcisi ile yapılacak.

Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Eğer tesisat uygun değilse, eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.

Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan aboneliklerin olduğu adreslerde ise ilgili idarenin yazılı uygun görüşü alınmadan yeni sözleşme imzalanamayacak.

Güvence Bedelinde Taksit ve Muafiyet

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden sadece bir defaya mahsus güvence bedeli tahsil edebilecek. Ödeme, nakit veya kredi kartıyla peşin ya da taksitli yapılabilecek, taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacak.

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı'na bağlı Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ile sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak. Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilip aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmayacak.

Sayaç, Fatura ve Kesme İşlemleri

Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak, sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek.

Sayaçlara veya ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak. Ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesi kaçak kullanım sayılacak.

Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresi mevzuatta öngörülen sürenin altında kalırsa, fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresi uzarsa, tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak.

Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.

Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde, sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecek. Aynı kural, taksitlendirilmiş güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da geçerli olacak.

Acil Müdahale ve Lisans Düzenlemesi

Dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edebilecek acil müdahale organizasyonu kuracak, acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilecek altyapı oluşturulacak. Şirketler afet ve acil durumlarda birbirine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek.

Ayrıca, faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.

Düzenleme, doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli şartlarla dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadili yapılabilmesinin önünü açtı.

Yönetmelik hükümlerini kurum başkanı yürütecek.

Çöp Kamyonu Şoförü ile 3 Yaşındaki Ayşe Arasında 'Pencere' Bağı

Çöp kamyonu şoförü ile 3 yaşındaki Ayşe arasında 'pencere' bağı