Garanti BBVA'nın Akıllı Asistanı 'Ugi' 10. Yılını Kutluyor

Garanti BBVA'nın Akıllı Asistanı 'Ugi', 10 Yıldır Hayatımızda!

Garanti BBVA'nın inovatif yapay zeka platformu 'Ugi', aylık 6,4 milyonun üzerindeki etkileşim sayısı ve 1,6 milyon aktif kullanıcı ile onuncu yılını kutluyor.

2016 yılında bankacılık deneyimini yenilikçi bir boyuta taşımak amacıyla geliştirilen Ugi, başlangıçta mobil şube üzerinden hizmet vermeye başladı. Kullanıcılar, bu platform sayesinde bankacılık işlemlerini sözlü komutlarla gerçekleştirebiliyor.

Ugi, kredi kartı işlemlerinden limit artırmaya, borç sorgulamadan sim kart değişikliğine kadar pek çok işlemi doğal dil kullanarak yapma imkanı sunuyor. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları işlemlere bu akıllı asistan aracılığıyla yönlendiriliyor.

Ugi'nin en büyük dönüşümü, kural tabanlı sistemden Büyük Dil Modelleri (LLM) tabanlı yapay zeka altyapısına geçişle yaşandı. Geleneksel chatbot'ların aksine, Ugi bağlamsal anlayış geliştirerek, kullanıcıları daha iyi anlayan ve kişiselleştirilmiş çözümler sunan bir asistana dönüştü.

Bu dönüşüm, iki yıllık bir süreçte tamamlandı ve Ugi, bankanın sistemleriyle entegre edilerek müşteri bilgilerine ve işlem verilerine erişim sağladı.

Mobil uygulama için özel geliştirilen konuşma arayüzü, kullanıcıların Ugi ile hem yazılı hem de sesli etkileşim kurmasına olanak tanıyor.

Ugi'nin 10 yıllık serüveni boyunca, aylık 600 bin civarındaki etkileşim sayısı, şu anda 6,4 milyonun üzerine çıkmış durumda. Aktif kullanıcı sayısı ise 1,6 milyona ulaştı.

Akıllı asistan, kullanıcıların ifadelerini %90 oranında anlayabiliyor ve 300'den fazla bankacılık işlemini uçtan uca gerçekleştirebiliyor. En sık yapılan işlemler arasında limit işlemleri, hesap ve kart hareketleri ile borç sorgulamaları bulunuyor.

Son bir yılda, mobil müşterilerin neredeyse yarısı Ugi ile en az bir kez etkileşimde bulundu. Ugi, her ay 780 bin anlık bildirimle proaktif çözümler sunuyor.

Ugi olmasaydı, 1,6 milyon kullanıcı çağrı merkezi veya şube üzerinden işlemlerini gerçekleştirmek zorunda kalacaktı. 300'den fazla işlem insan müdahalesi gerektirirdi.

Ugi, yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda çözüm önerileri sunarak bankacılık işlemlerini kolaylaştırıyor ve kullanıcıları dijital bankacılığa yönlendiriyor.

Proaktif yaklaşımı sayesinde kullanıcı ihtiyaçlarını önceden tahmin ediyor, sorunlar çıkmadan çözüm önerileri sunuyor ve müşteri segmentlerine özel hizmet veriyor. ATM'de sıkışan para gibi sorunlarda süreci otomatik başlatıyor ve takip edilebilir kılıyor.

Ugi, müşterilerin özel ihtiyaçlarını anlayarak, diyalog içinde sorunları çözüyor. Gerekli durumlarda, müşteriler ve çalışanlar arasında köprü kurarak yazılı veya görüntülü iletişim sağlıyor.

Garanti BBVA, Ugi'yi üretken yapay zeka ile geliştirmeye devam etmeyi hedefliyor. Önümüzdeki bir iki yıl içinde, Ugi'nin daha kişiselleştirilmiş algoritmalar, genişletilmiş ürün yelpazesi ve çok kanallı hizmet yapısıyla daha güçlü bir asistana dönüşmesi planlanıyor.

"Teknoloji, Tek Başına Hedefimiz Değil"

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, Ugi'nin 10 yıllık sürecini değerlendirirken, teknolojinin ve müşteri ilişkilerinin nasıl dönüştüğüne dikkat çekti.

Kezik, teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmek için güçlü bir araç olarak gördüklerini belirtti. Ugi'nin, müşterilerin finansal yaşamlarının her alanında yanlarında olan bir yol arkadaşı haline geldiğini vurguladı.

Kezik, "Radikal Müşteri Perspektifimizle tasarladığımız bu dönüşümde amacımız, her müşterimize kendini özel hissettiren, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz deneyim sunmak." dedi.

Ugi sayesinde müşterilerle daha birebir ilgilenebildiklerini, onların alışkanlıklarını ve beklentilerini anlayarak en doğru çözümleri sunduklarını ifade etti.

Kezik, "Bu teknolojiyi müşterilerimizin yaşamını kolaylaştıran, onlarla bağ kuran ve güven yaratan bir deneyime dönüştürebilmek bizim için asıl değer." diyerek, Ugi'nin gelecekte müşterilerin finansal kararlarında aktif bir rol oynayacağını belirtti.