Maliye, Vergi Sorularına 1 Milyondan Fazla Yanıt Verdi

Vergi İletişim Merkezi'nden Rekor Cevaplama

Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılı içinde toplamda 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) üzerinden ise 328 bin 292 kullanıcı, 677 bin 411 sorusuna yanıt aldı.

AA muhabirinin Bakanlık verilerinden yaptığı derlemeye göre, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından kurulan VİMER, mükelleflerin vergiyle ilgili konularda doğru bilgiye ulaşmalarını sağlamak amacıyla 25 Aralık 2007'den bu yana hizmet veriyor.

Bu merkez, vergi mükelleflerini bilgilendirme, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme gibi amaçlarla çalışıyor.

Vergi ile ilgili vatandaşlardan gelen soruları yanıtlamanın yanı sıra, vergi kaybı ve kaçağı konusunda ihbarları alma, borç sorgulama ve mükelleflerin taleplerini ilgili birimlere iletme gibi hizmetler sunuluyor.

VİMER, ayrıca borç bildirimleri, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi için randevu alma hizmetleri de veriyor.

Yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara İngilizce e-posta danışmanlığı da sağlanıyor.

2024 yılında VİMER 1 milyon 23 bin 118 çağrıya yanıt verirken, geçen yıl 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı cevapladı. İlk aramada cevaplanan çağrı oranı yüzde 97,04 olarak kaydedildi.

Toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrı yanıtlandı.

İhbar sayısı 2021'de 43 bin 439 iken, 2024'te 108 bin 722'ye yükseldi. Geçen yıl ise bu sayı 107 bin 924 olarak kaydedildi.

Yapay Zeka Destekli GİBİ'nin Başarısı

Yapay zeka destekli GİBİ, 23 Ocak 2023'te kullanıma açıldı ve 7/24 hizmet veriyor. Kullanıcılar, genel mevzuat sorularına ve elektronik hizmetlere dair bilgilere buradan ulaşabiliyor.

2024 yılında 264 bin 164 kullanıcı, 579 bin 997 sorusunu burada yanıtladı.

Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcı 677 bin 411 sorusuna yanıt buldu.