Turunç Masa'nın Etkileyici Performansı

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin etkin halkla ilişkiler ve yönetişim projesi olan Turunç Masa, Temmuz ayı boyunca 17. 060 çağrıya cevap verdi. Bu proje, 2014 yılından beri Muratpaşa halkının taleplerini etkin bir şekilde karşılamayı amaçlıyor.

444 80 07 numaralı çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla 7/24 hizmet veren proje, Temmuz ayı boyunca kayda alınan 10. 258 başvurunun çözüme kavuşturulması sonucu yüzde 95,13 gibi oldukça yüksek bir memnuniyet oranına ulaştı.

Geniş Erişim Ağı ve Başvurular

Muratpaşa halkının günün her saatinde ulaşılabilir bulduğu Turunç Masa, Ağustos ayında da telefonların 17. 060 kez çalması ile yoğun bir talep gördü. Bu çağrılardan kayıt altına alınan 11. 180 başvuru, belediyenin halkla etkileşimde ne denli başarılı olduğunun göstergesi. En fazla başvuru ise ilçenin kalabalık mahallesi olan Güzeloba’dan geldi. Güzeloba Mahallesi’nden yapılan 1. 057 başvuru, vatandaşların yerel yönetimle iletişimde ne kadar istekli olduğunu ortaya koyuyor.

Mahalleyi Temizlik Hizmetleri Liderliğinde Talep Yoğunluğu

Başvuruların konularına göre dağılımında Temizlik İşleri Müdürlüğü başı çekiyor. Bahçe dal atığı temizliği, cadde ve sokak temizliği, park bakımı, konteyner tamiri gibi hizmetleri kapsayan toplam 2. 537 başvuru, temizliğe gösterilen yoğun ilgiyi gözler önüne seriyor. Bu hizmetleri Sağlık İşleri Müdürlüğü takip ederek evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetleri alanında 2. 147 başvuru aldı.

Çözüm Odaklı Yaklaşım ve Takip Süreci

Turunç Masa’nın başarısı, başvuruların titizlikle değerlendirilmesine ve çözüm süreçlerinin yakından takip edilmesine dayanıyor. Muratpaşa halkı, bu sistem sayesinde sorunlarının hızlı ve etkin bir şekilde çözümlendiğini görerek memnuniyetini dile getiriyor. Projenin sağladığı bu yüksek memnuniyet oranı, belediyenin halkla olan ilişkisini daha da güçlendirmekte. .

Kaynak: IHA