Tüketici Hakem Heyeti'nden Komisyon Ücretine Ret Kararı

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’ne (EBB) bağlı Estram'ın toplu taşıma işlemlerinde aldığı komisyon ücretlerine dikkat çekerek, Tüketici Hakem Heyeti'nin bu tür uygulamalara karşı aldığı kararı duyurdu.

Yapılan başvurular neticesinde, tüketici hakem heyetinin, online EsKart bakiye yüklemelerinden ve kredi kartıyla yapılan binişlerde alınan ücretleri haksız bularak iade kararı verdiği belirtildi. Bu karar, EBB'nin kullanıcılarından aldığı hizmet bedellerinin tüketici haklarıyla çeliştiğini ortaya koydu.

EBB’ye Komisyon Ücretlerini Durdurma Çağrısı

Av. Hayri Eryılmaz, artan şikayetler ışığında Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'ne çağrıda bulunarak, bu haksız ücret alımına son verilmesi gerektiğini ifade etti. Özellikle Estram'ın kart ve kredi kartı üzerinden gerçekleşen işlemlerden alınan komisyonların, tüketicileri mağdur ettiğini vurguladı. EBB'nin bu uygulamalara son vermesi, şehirdeki toplu taşıma kullanıcılarının beklentileri arasında yer alıyor.

Nasıl Şikayet Edilir?

Eryılmaz, komisyon alan işletmelerin nasıl şikayet edilebileceğine dair yol gösterici bilgiler sundu.

Kullanıcılar, pos cihazı üzerinden hizmet veren bankalara, BDDK’nın internet sitesine ya da Gelir İdaresi Başkanlığı'na dijital platformlar aracılığıyla şikayetlerde bulunabilecek.

Ayrıca, tüketiciler, 2025 yılı için belirlenen alt ve üst uyuşmazlık limitlerine göre Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak haklarını arayabilirler.

Toplu Taşımada Haksız Komisyonlara Son Verilmeli

Türkiye genelinde belediyelerin toplu taşıma şirketlerinin, toplu taşıma kartlarına online yüklemelerden ve kredi kartıyla binişlerden aldığı hizmet bedelleri, tüketiciler için büyük bir sorun teşkil ediyor. Bu durumun, belediye şehir içi toplu taşıma şirketleri ile tekçi anlayışlarına dayanan bir sorun olduğu belirtiliyor. Tüketicilerin haklarını koruma çabaları, bu tür uygulamaların azaltılmasında büyük rol oynuyor.

Tüketici Haklarını Savunmanın Önemi

Tüketicilerin haklarını araması, haksız uygulamalara karşı bir direnç oluşturuyor.

Eryılmaz, tüketici şikayetlerinin kabul edilmesinin önemine işaret ederek, kullanıcıların haksızlığa uğradıklarında gerekli mercilere başvurmalarının tüketici haklarının korunması adına kritik olduğunun altını çizdi. "Hak arandıkça haksızlık azalır. " sözüyle tüketicileri bilinçli olmaya çağırıyor. .

Kaynak: IHA