Bakan Uraloğlu: Dijital Başvuru Sistemiyle 30,750 Yolcu Hakkı Başvurusu İşleme Alındı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün hayata geçirdiği Yolcu Hakları Başvuru Sistemi hakkında açıklamalarda bulundu. Uraloğlu, "Mart 2025'ten itibaren dijital platform aracılığıyla 30,750 yolcu hakkı başvurusunu değerlendirdik. 24,150 başvuruyu ise elektronik ortamda sonuçlandırmayı başardık" diye belirtti.

Bakan Uraloğlu, sivil havacılık alanında yolcuların haklarını korumak ve başvuru süreçlerini daha etkin hale getirmek amacıyla bu adımı attıklarını ifade etti. "Artık tüm başvuru ve değerlendirme işlemleri elektronik ortamda yapılıyor. Yolcular, olağan dışı durumlar haricinde uçuş iptali, gecikmeli uçuş, fazla yolcu nedeniyle uçağa alınmama gibi durumlarda haklarını kullanabiliyorlar. Tüm gerekli bilgi ve belgeler 'https://kdmerp.shgm.gov.tr/' adresine yüklenip, başvuru süreçleri çevrimiçi takip edilebiliyor" dedi.

'Uyuşmazlıkların Hızla Çözülmesini Hedefliyoruz'

Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere 30 günlük bir değerlendirme süresi tanındığını belirtti. "Bu sistemle, başvuruların öncelikle ilgili işletme tarafından değerlendirilmesini sağlıyor ve uyuşmazlıkların hızla çözüme kavuşmasını hedefliyoruz" açıklamasında bulundu.

Dijital sistem sayesinde, başvurular kayıt altına alınarak şeffaf bir şekilde takip ediliyor ve yolcular süreçleri anbean izleyebiliyor. Sistem, başvuruların standart bir formatta alınmasını sağlıyor ve böylece değerlendirme süreçlerinde tutarlılık ve birlik sağlanıyor.

'Analiz ve Politika Geliştirme Kapasitemiz Arttı'

Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığına da dikkat çekti. "Elektronik ortamda alınan başvurular, işlem süreçlerini sadeleştirdi. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi artırdı. Dijitalleşme sayesinde yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırdık" dedi.

Yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun olarak işlediğini söyleyen Bakan Uraloğlu, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin bir şekilde sonuçlandırılması noktasında önemli katkılar sunduğunu belirtti. Uraloğlu, ilerleyen süreçte elektronik başvuru altyapısının da yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.