Müşteri Memnuniyeti İçin Önemli Adım

Çoruh Elektrik Dağıtım A. Ş.

(Çoruh EDAŞ), Doğu Karadeniz Bölgesi’nde sunduğu elektrik dağıtım hizmetlerinin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımak amacıyla önemli bir eğitim programı düzenledi.

Kurum içi iletişim becerilerini güçlendirmek isteyen Çoruh EDAŞ, ilçe yöneticilerine yönelik kapsamlı bir "Etkin İletişim ve Beden Dili Eğitimi" organize etti. Bu adım, şirketin kaliteli, sürdürülebilir ve kesintisiz enerji arzı sağlama misyonunun bir parçası olarak öne çıkıyor.

Eğitimin Amaç ve İçeriği

Çoruh EDAŞ tarafından düzenlenen bu eğitim programı, hizmet kalitesini sürekli iyileştirme hedefini taşıyor.

Eğitime katılan 61 ilçe yöneticisi, iki gün boyunca beden dili, empati, aktif dinleme ve doğru iletişim yöntemleri üzerine odaklanan uygulamalı çalışmalara katıldı. Bu çalışmalar sayesinde, ilçe yöneticileri doğru iletişim kurma yöntemlerini kavrayarak, saha yönetiminde daha etkili hale gelme fırsatı buldu.

Beden Dili ve Sahada İletişimin Rolü

Eğitim kapsamında katılımcılar, etkili iletişimin temel prensipleri ve beden dilinin doğru kullanımı üzerine önemli bilgiler edindi.

Özellikle saha yönetiminde iletişimin rolü üzerine yapılan çalışmalar, yöneticilerin vatandaşla doğrudan temas halinde oldukları süreçlerde daha güven verici ve çözüm odaklı bir yapı kazanmalarına yardımcı oldu. Bu eğitimlerle, saha süreçlerinde daha etkin olunması ve vatandaşlarla olan iletişimin kalitesinin artırılması hedeflendi.

Uygulamalı Çalışmalarla Pekiştirme

Eğitim sırasında yürütülen uygulamalı çalışmalar, katılımcıların teorik bilgileri pratiğe dökmesine olanak sağladı.

İlçe yöneticileri, iletişim becerilerini geliştirmek ve vatandaşlarla olan etkileşimlerini daha güçlü kılmak için önemli teknikleri deneme imkanı buldu. Bu sayede, vatandaş memnuniyeti ve hizmet kalitesi arasındaki ilişki güçlendirilmiş oldu.

Geleceğe Dönük Kazanımlar

Bu eğitim, Çoruh EDAŞ’ın hizmet kalitesini artırma yolunda attığı stratejik adımlardan sadece biri. İlçe yöneticilerinin iletişim becerilerindeki gelişim, uzun vadede hizmet kalitesine olumlu yansıyacak. Şirket, benzer programlarla çalışanlarının profesyonel gelişimlerini desteklemeye ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmaya devam edecek. .

Kaynak: IHA