Dijitalleşen Müşteri Deneyimi

Garanti BBVA, dijitalleşme trendini otomotiv sektörüne yeni bir soluk getiren bir yaklaşımla entegre etti. Hyundai ile yapılan iş birliği sayesinde, Türkiye'de dijital taşıt kredisi uygulaması başlatıldı.

Müşteriler, Hyundai'nin resmi web sitesi üzerinden araç siparişi verirken, dijital bir ortamda Garanti BBVA'yı tercih ederek kredi başvurusu yapabiliyor. Tüm işlemler, şube ya da bayiye gitmeye gerek kalmadan dijital ortamda hızlı ve zahmetsiz bir şekilde tamamlanabiliyor.

Uçtan Uca Dijital Kredi Çözümü

Garanti BBVA Tüketici Finansmanı Direktörü Koray Öztopçu'ya göre, dijital dönüşüm finansal hizmetlerin de dönüşümünden ayrı değil. Hyundai ile yapılan bu iş birliği, müşterilere araç satın alma sürecinde tamamen dijital bir kredi deneyimi sunarak sektörde bir ilke imza atıyor. Müşteriler, istedikleri aracı online ortamda seçip satın alırken, ihtiyaç duydukları krediye kolayca erişebiliyor. Bu uygulama, finansman süreçlerini daha erişilebilir ve hızlı hale getiriyor.

Akıcı ve Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Öztopçu, Garanti BBVA olarak her temasın görünmez derecede akıcı ve pozitif bir deneyim sunmasını hedeflediklerini belirtiyor. Yeni dijital taşıt kredisi modeli, Hyundai marka araç satın almak isteyen müşterilere basit ve kişiselleştirilmiş bir kredi süreci sağlıyor.

Bu yenilikçi çözüm, müşterilere ihtiyaç duydukları anda erişebilecekleri dijital finans çözümleri sunarak, tüketici finansmanı alanında öncülük etmeye devam ediyor.

Hyundai'nin Dijitalleşme Vizyonu

Hyundai Motor Türkiye Satış, Pazarlama ve Satış Sonrası Genel Müdürü Murat Berkel, dijitalleşen dünya ve e-ticaretin büyümesiyle birlikte, dijital kanalların efektif yönetiminin önemine değindi. Hyundai, Garanti BBVA ile yaptığı iş birliğiyle müşterilere kesintisiz, hızlı ve erişilebilir bir araç satın alma deneyimi sunmayı amaçlıyor. Dijital kanalı sadece satış amacı gütmeyen bir araç olarak gören Hyundai, marka bağlılığını da bu yolla artırmayı hedefliyor.

Gelecek Vizyonu: Yapay Zekâ ve Veri Güvenliği

Berkel, gelecekte yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve çok kanallı satış stratejileriyle online satışlarını genişletmeyi planladıklarını belirtti.

Müşteri güvenliği ve veri gizliliği konularında en üst seviyede hassasiyet gösterecek olan Hyundai, bu alanda güvenilir bir marka olma hedefini sürdürecek. Teknoloji yatırımlarını artırarak müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi amaçlayan şirket, sektörün dijital dönüşümünde öncü olmayı hedefliyor. .

Kaynak: DHA