Dijital Kasko İşlemlerinde Yeni Dönem

Garanti BBVA, ticari bankacılık alanında dijitalleşme yolculuğunu sürdürüyor ve KOBİ ile ticari müşterilerine önemli bir yenilik sunuyor. Artık tüzel nitelikli müşteriler, kasko poliçesi oluşturma işlemlerini baştan sona dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirebilecek. Bu girişim, zaman ve operasyonel maliyet tasarrufunun yanı sıra işlemlerin daha hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanmasına olanak tanıyor. Garanti BBVA, bu adımıyla ticari müşterilerine dijitalleşmenin sağladığı çok yönlü avantajları sunmayı hedefliyor.

Uçtan Uca Dijital Çözümler

Garanti BBVA, dijitalleşme stratejisi kapsamında sunduğu uçtan uca dijital çözümlerle öne çıkıyor. Tüzel müşteriler, Garanti BBVA Mobil veya İnternet Bankacılığı üzerinden sadece birkaç adımda kasko sigortası işlemlerini yapabiliyor. Bu süreçte, sigorta işlemleri bankanın yetkili acenteliğini yürüttüğü sigorta şirketi aracılığıyla gerçekleşiyor.

Müşterilere sigorta kapsamı, teminatlar, muafiyetler ve istisnalar hakkında kapsamlı bilgilendirme sunulurken, poliçeler müşteri taleplerine göre düzenleniyor.

Müşteri Deneyiminde Pozitif Dönüşüm

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Cemal Onaran, bankanın dijitalleşme adımlarıyla müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü vurguluyor.

Onaran, “Dijitalleşme yolculuğumuzda yalnızca bireysel değil, tüzel bankacılıkta da müşterilerimize hız, kolaylık, maliyet avantajı ve sürdürülebilirlik gibi kazanımlar sağlıyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımızla tüm süreçlerimizi yeniden tasarlıyor, empati temelli bir hizmet sunuyoruz” diyor. Bu doğrultuda, tüzel müşterilere kasko işlemlerini şubeye gitmeden dijital olarak tamamlayabilecekleri bir altyapı sunulmuş durumda.

Empati Temelli Hizmet Anlayışı

Garanti BBVA, “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımı çerçevesinde attığı dijitalleşme adımlarını müşterilerinin bakış açısından değerlendiriyor.

Banka, sunduğu her hizmette empati temelli bir anlayış benimseyerek, müşterilerine hız ve kolaylık sağlarken, aynı zamanda maliyet ve sürdürülebilirlik avantajları da sunuyor. Bu anlayışla geliştirilen dijital kasko hizmeti, müşterilerin sadece birkaç dakika içinde işlemlerini tamamlamasına olanak tanıyor.

Dijitalleşmede Akıcılık ve Pozitif Deneyim

Bankanın hedefi, tüzel müşterilerle kurduğu her teması, “görünmez” olacak kadar akıcı fakat “hatırlanacak” kadar pozitif bir deneyime dönüştürmek. Bu bağlamda, Garanti BBVA, dijitalleşmeyi müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artıran önemli bir araç olarak görüyor. Ticari bankacılıkta attığı bu adımlar, müşterilere sağlanan dijital çözümlerle, bankanın sektördeki yenilikçi ve öncü rolünü pekiştiriyor. .

Kaynak: DHA