İnternette En Çok Şikayet 'Bağlantı Kalitesi' Üzerine

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) yayımladığı 'Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu'na göre, kullanıcılar bilişim teknolojilerindeki sorunlarını BTK'ya bildirme imkanına sahip.

Hizmet kullanıcıları, BTK'nın Online Tüketici Şikayet Sistemi aracılığıyla mobil iletişimden internet hizmetlerine, uydu yayınlarından sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerine kadar çeşitli konulardaki şikayetlerini iletebiliyor.

Bu çerçevede, 2024 yılı boyunca sisteme toplam 183 bin 823 şikayet iletilirken, bu sayı geçen yıl 268 bin 94 olarak kaydedildi.

İnternet servis sağlayıcılığı, 124 bin 228 şikayetle geçen yıl en fazla şikayet edilen alan oldu.

Mobil iletişim hizmetleri ise 119 bin 607 şikayetle ikinci sırada yer aldı.

Uydu platform hizmetleri için BTK'ya 11 bin 442, sabit telefon hizmetleri için 10 bin 811 ve Kablo TV hizmetleri için 2 bin 6 şikayet ulaştı.

İnternet hizmetleriyle ilgili en çok şikayet konusu 'bağlantı ve hizmet kalitesi' oldu.

Mobil iletişimde 'taahhütname, cezai şartlar ve cayma bedelleri' öne çıkarken, uydu platform hizmetlerinde 'faturalandırma' en fazla şikayet edilen konu oldu.

Sabit telefon hizmetlerinde 'abonelik işlemleri', Kablo TV hizmetlerinde ise 'bağlantı ve hizmet kalitesi' en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.