İstanbul'da Sağlık Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm: QR Kodla Hızlı Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, şehirdeki sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla dijital dönüşüm projelerine bir yenisini ekledi: "Hastanem Temiz" uygulaması.

Bu yeni uygulama sayesinde vatandaşlar, hastanelerin belirli noktalarına yerleştirilen QR kodları kullanarak, bulundukları alanı belirtmeden doğrudan sisteme erişim sağlıyor.

HIZLI VE ETKİLİ TALEP YÖNETİMİ

Temizlik, teknik aksaklıklar veya memnuniyet bildirimleri artık hızla iletiliyor ve konum bilgisi otomatik olarak sisteme yükleniyor. İlgili birimler, bu talepleri anında alıyor.

YAPAY ZEKA İLE GELİŞMİŞ ANALİZ

Yapay zeka destekli analiz sistemi, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek, müdahale süreçlerini daha verimli hale getiriyor. Böylece gereksiz bildirimlerin önüne geçiliyor.

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulama, belirlenen sürede çözülemeyen talepleri üst yöneticilere ve yönetim birimlerine bildirim yaparak takip ediyor. Bu sayede hiçbir talep göz ardı edilmiyor ve müdahale süreçleri kesintisiz devam ediyor.

Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesini artırma hedefiyle kullanılıyor.

Her lokasyon için özel oluşturulan QR kodlar, yetkisiz erişimleri engelliyor ve tüm süreçlerin izlenebilirliğini sağlıyor.

Sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının bir örneği olan bu proje, İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturmayı amaçlıyor.

'BİR SONRAKİ HASTA AYNI PROBLEMİ YAŞAMIYOR'

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın liderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde fiziki altyapı ve yönetim süreçlerinde önemli ilerlemeler kaydedildiğini belirtti.

Güner, Türkiye'nin deprem ve salgın gibi zorlu süreçlerde sağlık sisteminin başarısını kanıtladığını ifade ederek, bu başarının bakım hizmetleri, temizlik ve diğer ihtiyaçlarla da sürdürüldüğünü söyledi.

"Hastanem Temiz" projesi kapsamında anlık geri bildirimlerin toplandığını açıklayan Güner, vatandaşların QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini rahatlıkla iletebildiklerini kaydetti.

Projede elde edilen geri bildirimler, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işleniyor ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla iletiliyor. Güner, "Hedefimiz, tedavi hizmetlerindeki başarıyı, bakım ve temizlik konularında da gösterebilmek. Vatandaşlar herhangi bir sorun gördüğünde bunu sistem üzerinden anında bildirebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde geri dönüş sağlanarak sorun çözüme kavuşturuluyor" dedi.

Doç. Dr. Güner, uygulamanın vatandaşlar tarafından beğenildiğini ve geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını belirtti. Bu durumun doğru bir yolda olduklarının göstergesi olduğunu dile getiren Güner, projeyle sadece fiziki hizmetlerin değil, vatandaşların manevi ihtiyaçlarının da karşılandığını vurguladı.

QR kod üzerinden yapılan bildirimlerin hızla ilgili birimlere iletildiğini belirten Güner, sözlerine şöyle devam etti:

"Bugüne kadar 1300'den fazla bildirime hızlı bir şekilde yanıt verdik. Vatandaş bir QR kodla bildirim yaptığında, yapay zeka yazılımımız bunun hangi kategoriye ait olduğunu hızla tespit ediyor ve çözüm için gerekli birimlere iletiyor. Projeyi izleyen merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, sorunların çözülme oranlarını ve süreçlerdeki aksaklıkları izleyebiliyor. Aslında hastaneyi yöneten vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonları aracılığıyla bildirim yaparak bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunlar iletildiğinde hızlıca çözüm sağlanıyor ve bir sonraki hasta aynı sorunla karşılaşmıyor."

Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu tarafından başlatılan Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'daki sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini de ekledi.

Sağlık Bakanlığı'ndan normal doğuma teşvik: Her gebeye özel ebe dönemi