İstanbul'da hastanelerde QR kodla sorun bildirimi dönemi

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla dijital dönüşüm projelerinden biri olan "Hastanem Temiz" uygulamasını başlattı.

Bu yenilikçi uygulama sayesinde, vatandaşlar hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla bulundukları yeri seçmeden doğrudan sistem üzerinde bildirimde bulunabiliyor.

Temizlik, teknik aksaklıklar veya memnuniyet bildirimleri hızlı bir şekilde sisteme aktarılıyor, konum bilgisi otomatik olarak belirleniyor ve ilgili birimlere anında iletiliyor.

Yapay zeka destekli analiz sistemi, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede gereksiz bildirimlerin önüne geçiliyor ve sadece gerekli durumlarda ilgili personele uyarı yapılıyor.

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulamada, iletilen talepler belirlenen süre içinde çözümlenmezse, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Böylece tüm taleplerin hızlı ve kesintisiz bir şekilde çözüme ulaşması sağlanıyor.

Sistemden elde edilen veriler analiz edilip müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejilere katkı sağlıyor.

Her konum için özel üretilmiş QR kodlar, yetkisiz erişimleri engellerken, tüm süreçlerin takip edilmesini ve kayıt altına alınmasını sağlıyor.

Sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının bir örneği olan bu uygulama, İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılmasını hedefliyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi'nin, sağlık hizmetlerinde gerek fiziksel altyapı gerekse yönetim süreçlerinde büyük ilerlemeler sağladığını belirtti.

Türkiye'nin deprem ve salgın süreçlerinde sağlık sisteminin başarısını kanıtladığını hatırlatan Güner, bu başarıyı bakım hizmetleri, temizlik ve diğer lojistik ihtiyaçlarda da sürdürdüklerini vurguladı.

Güner, "Hastanem Temiz" projesi ile anlık geri bildirimlerin toplandığını, vatandaşların hastane hizmetleri hakkında görüşlerini hastanenin dört bir yanına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla iletebildiklerini ifade etti.

Projede toplanan geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımı ile işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla aktarıldığını belirten Güner, "Amacımız tedavi hizmetlerinde yakaladığımız başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki koşullarda da sürdürmek. Herhangi bir sorun anında sisteme iletilebiliyor ve ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sağlanıyor." dedi.

Doç. Dr. Güner, uygulamanın vatandaşlar tarafından memnuniyetle karşılandığını belirterek, "Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu, doğru bir yolda olduğumuzun en güzel göstergesi. Projeyle sadece fiziksel hizmetler değil, vatandaşların manevi ihtiyaçları da karşılanıyor." açıklamasında bulundu.

QR kod üzerinden yapılan geri bildirimlerin hızlı bir şekilde yöneticilere ulaştırıldığını anlatan Güner, şöyle devam etti: "Şu ana kadar 1300'den fazla bildirime hızlı bir şekilde yanıt verdik. Vatandaş bir QR kod ile bildirim yaptığında, yapay zeka yazılımımız hangi kategoriye ait olduğunu belirleyip, çözümü üstlenmesi gereken yöneticilere iletiliyor. Projeyi takip eden merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, problemlerin ne kadarının çözüldüğünü ve memnuniyet oranlarını yakından takip edebiliyor. Aslında hastaneyi yöneten vatandaşlarımız. QR kodlar ve cep telefonları üzerinden yapacakları bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunlar iletildiğinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor."

Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'daki sağlık sisteminin daha da ileri taşınmasının hedeflendiğini sözlerine ekledi.