Mersin Büyükşehir Belediyesi, Uluslararası Standartlarda Yönetimle Öne Çıkıyor

Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla entegre ederek hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Bu kapsamda uygulanan entegre yönetim sistemleri sayesinde belediye, kurumsal yapısını daha da güçlendiriyor.

Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü'nün koordinasyonunda, belediye 6 farklı entegre yönetim sistemi kullanarak süreçlerini sürdürülebilir ve ölçülebilir hale getiriyor. Uygulanan sistemler arasında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi bulunuyor.

Bu sistemler, risklerin önceden tespit edilip önlem alınmasını, kaynakların etkin kullanımını ve hizmet kalitesinin ölçülebilir hale gelmesini sağlıyor. Ayrıca vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin etkin yönetimi, çevresel etkilerin azaltılması, enerji verimliliği artırılması ve çalışanların güvenliğinin sağlanması konularında önemli ilerlemeler kaydediliyor.

Sistemlerin etkinliği, Türk Standartları Enstitüsü tarafından yapılan denetimlerle tescillenmiş olup, düzenli iç tetkiklerle sürekli olarak değerlendiriliyor. Süreçlerin tarafsız bir bakış açısıyla analiz edilip geliştirildiği belirtiliyor.

Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, 2019 yılında göreve geldiğinden bu yana kalite ve güvenilirlik odaklı bir yönetim anlayışını benimsiyor. Seçer, hedeflerinin belge sayısını artırmak yerine sistem kültürünü tüm birimlerde güçlendirmek olduğunu vurguluyor.

Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, sürdürülebilir ve veriye dayalı bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdıklarını belirtti. Şahin, "Kalite anlayışımız; ölçmek, izlemek ve sürekli iyileştirmek üzerine kurulu. 6 entegre sistem ile kurumsal hafızamızı güçlendiriyoruz. Düzenli iç tetkiklerle süreçlerimizi değerlendiriyor, elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri kararlılıkla uyguluyoruz." dedi.

Şahin, yakın zamanda Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini de aldıklarını belirterek, bu sayede vatandaş geri bildirimlerinin daha sistematik ve ölçülebilir hale getirildiğini ifade etti.

Şahin ayrıca, yeni hedeflerle çalışmaların sürdüğünü ve Mersin Büyükşehir Belediyesinin yol trafik güvenliği gibi birçok alanda Türkiye’ye örnek bir model oluşturduğunu sözlerine ekledi.