Sigorta Sektöründe Teknolojik Dönüşüm

WomenTech Network’ün Küresel Elçilerinden Figen Özmen, sigorta sektörünün teknolojiye adaptasyon sürecini değerlendirdi. Sektörün yalnızca teknolojiyi entegre etmekle kalmayıp, müşteri memnuniyetine verilen önemi artırdığını vurguladı. Özmen, teknolojinin insana dokunuş hissi kaybettirmemesi gerektiğinin altını çizdi.

Yapay Zekanın Sigortadaki Rolü

Günümüzde sigorta şirketlerinin yapay zekayı, müşteri ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş çözümler sunmak için kullanmaya başladığını belirten Özmen, yapay zekanın otomasyondan öte müşteri deneyimini kişiselleştirdiğine dikkat çekti. Sigorta şirketlerinin, müşterilerine kapsamlı çözümler sunarak hem hız kazandığını hem de müşteri memnuniyetini artırdığını ifade etti.

Kapsayıcılık ve Erişilebilirlik

Özmen, erişilebilirliğin yalnızca bir sosyal sorumluluk değil, aynı zamanda rekabet avantajı sunduğunu ve sigorta sektöründe erişilebilir hizmetlerin önemine vurgu yaptı. Engelli bireylerin sigorta işlemlerinde karşılaştıkları zorlukların, teknoloji yardımıyla nasıl aşılabileceği üzerinde durdu.

Projelerde Denetim ve Sürdürülebilirlik

Figen Özmen, sigorta şirketlerinin gelecekte daha akıllı hizmetler sunmasını sağlamak için yapay zeka çözümlerinin erişilebilirlik ve sürdürülebilirlik ilkeleriyle desteklenmesi gerektiğini belirtti.

Dijital altyapıların kapsayıcı ve çevre dostu olmaları gerektiğini dile getirerek, projelerin başarıya ulaşması için düzenli denetim ve geribildirimin önem taşıdığını söyledi.

İnsani Değerlerle Teknoloji Entegrasyonu

Figen Özmen, sigorta sektörünün teknolojik dönüşüm sürecinde müşteri odaklı hareket etmesinin önemini vurguladı.

Yapay zeka gibi teknolojilerin, müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılması gerektiğini ve insani değerlerle entegre edilmesinin kritik olduğunu ifade etti. .

Kaynak: DHA