Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı ve Giyim Başrolde

Ticaret Bakanlığı kaynaklarından elde edilen bilgilere göre, vatandaşlar CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular gibi çeşitli kanallarla şikayetlerini yetkililere iletiyor.

2022 yılında bu bağlamda Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi çeşitli konularda 223 bin 101 tüketici şikayeti ulaştı. Tüketici hakem heyetleri ise toplamda 907 bin 515 başvuru aldı ve bunlardan 849 bin 143 tanesi karara bağlandı. Uyuşmazlık konusu ürünlerin toplam değeri ise 12,4 milyar lira olarak belirlendi.

Şikayetlerin Odağında Ayakkabı ve Giyim Ürünleri

Başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik şikayetler başı çekiyor. Bu ürünlere gelen şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturuyor.

Ayakkabı ve giyim ürünlerini, sırasıyla yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı aidatları, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonları ve yüzde 3,11 ile internet abonelikleri izliyor.

Bakanlık, merkez ve taşra teşkilatları aracılığıyla denetimlerini hız kesmeden sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik anlaşmaları, devre tatil, paket tur, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konularda tüketicilerin ekonomik çıkarlarını olumsuz etkileyen firmalara yönelik denetimlerin ardından yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.

Günlük 1000 Çağrı Cevaplanıyor

Vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm sunan ve uyuşmazlıkları ilgili mercilere yönlendiren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da hizmet vermeyi sürdürüyor. Günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt verilen merkezde, 2025 yılı itibarıyla 471 bin 393, bu yılın şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı cevaplandı.

Tüketicilere Dikkatli Olma Uyarısı

Bakanlık yetkilileri, tüketicileri alışveriş sırasında dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilip, burada pazarlama teknikleriyle sözleşme imzalamaya ikna edilme gibi durumlara dikkat çekiliyor.

Tüketicilerin, belirli standartlarda yenilenmiş, garantili ve sertifikalı ürünler alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini kontrol etmeleri öneriliyor.

Yetkili servis izlenimi veren ancak bu izne sahip olmayan firmalar tarafından mağdur olmamak için, Bakanlığın "www.servis.gov.tr" adresindeki Servis Bilgi Sistemi'nden ürünlerin yetkili servis bilgilerine ulaşmak önem taşıyor.

Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünler tercih edilirken, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatların dikkate alınması gerekiyor. Ayrıca, mesafeli sözleşmelerle yapılan e-ticaret işlemlerinde, alışveriş öncesi ve sırasında dikkatli olunması gerektiği vurgulanıyor.