Vodafone, Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin 24 Saatte Çözüm Sunan Yeni Sistemini Tanıttı

Vodafone, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla geliştirdiği Memnuniyet Merkezi programı çerçevesinde, müşteri taleplerini en geç 24 saat içinde çözüme ulaştırmayı hedefleyen yeni bir sistemin tanıtımını yaptı.

Basın Toplantısıyla Tanıtılan Uygulama

'Bir defa söyleyin, Vodafone'la çözümü oldu bilin' sloganıyla duyurulan yenilikçi uygulama, Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcıları Meltem Bakiler Şahin ve Levent Gemici'nin katıldığı bir basın toplantısında tanıtıldı.

Bu yeni sistemle, müşteriler taleplerini yalnızca bir kez iletmek durumunda kalacak ve süreç, çözüm uzmanları tarafından titizlikle takip edilecek.

Vodafone Yanımda uygulaması, dijital asistan TOBi, müşteri hizmetleri veya Vodafone mağazaları aracılığıyla taleplerini iletebilecek olan müşteriler, ilk temasta çözülemeyen taleplerin en geç 24 saat içinde sonuçlanmasını bekleyebilecek. Eğer bu süre zarfında sorun çözülmezse, müşteri memnuniyetini sağlamak adına ek faydalar veya fatura indirimleri gibi telafi seçenekleri sunulacak.

Vodafone'un Tavsiye Edilme Oranı Artıyor

Memnuniyet Merkezi kapsamında sağlanan avantajlardan biri olan aşım iade hizmeti, 1 milyon müşteri tarafından kullanılırken, yurt dışı seyahatleri için sunulan 'Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi'nden 1,8 milyon kişi faydalandı. 65 yaş ve üzeri kişilere yönelik 'Süper65' paketi ile 16 yaş ve altındaki kullanıcılar için geliştirilen 'İlk Hattım' paketlerinden toplam 1 milyonu aşkın kişi yararlandı. Ayrıca, 'Vodafone Happy' sadakat platformu aracılığıyla müşterilere toplamda 1,3 milyar TL değerinde fayda sağlandı.

Memnuniyet Merkezi çalışmaları sonucunda, Vodafone'u çevresine tavsiye edeceğini belirten müşterilerin oranı yüzde 33 artarken, 'Asla tavsiye etmem' diyenlerin oranında yüzde 25 düşüş gözlemlendi.

Vodafone, 5G hazırlıkları kapsamında Memnuniyet Merkezi'nin 'Memnunbüs' aracıyla Türkiye genelinde bilgilendirme etkinlikleri de düzenlemeye devam ediyor.

Bugüne kadar Türkiye'deki 65 ili dolaşan araçlarda, ziyaretçilere 5G teknolojisi hakkında bilgi verilirken, yeni tarife teklifleri ve Vodafone FLEX kapsamında sunulan 5G uyumlu cihazlar tanıtılıyor.

Güvenilir Bir Yol Arkadaşı Olma Hedefi

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, toplantıda yaptığı açıklamalarda, Vodafone'un müşterilerine 'güvenilir bir yol arkadaşı' olmayı hedeflediğini ve bu doğrultuda güvenilir bir deneyim sunmayı amaçladıklarını belirtti.

Şahin, bu hedef doğrultusunda geçen yıl 'Vodafone'la Oldu Bilin' mottosuyla Memnuniyet Merkezi programını başlattıklarını ve 'Aşım iade, sadakat bazlı ödüllendirme, 65 yaş ve üzeri müşterilere özel teklifler gibi birçok müşteri odaklı planı hayata geçirdiklerini' ifade etti.

Yeni sistemin müşteri taleplerini tek seferde iletebilme imkanı sunduğunu dile getiren Şahin, çözüm uzmanlarının süreci baştan sona takip edeceğini ve müşterileri bilgilendireceğini belirtti.

'Müşterilerimizin taleplerini bıraktıktan sonra 24 saat içinde çözmek için çalışıyoruz. Belirttiğimiz sürede çözemezsek, müşterilerimize bu deneyimi telafi ediyoruz. Bugün verdiğimiz bu yeni deneyim sözü, Vodafone'un müşteri odaklı yaklaşımının bir devamı niteliğinde.' diye ekledi.

Müşteri İşlem Geçmişi Takibi

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Levent Gemici, yeni uygulamayı hayata geçirmek için müşteri taleplerinin uçtan uca takip edilebildiği bir yapı oluşturduklarını söyledi.

Gemici, geliştirilen Müşteri Kayıt Takip Sistemi ile müşterilerin hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın taleplerinin tek bir platformdan izlenebildiğini ve sürecin baştan sona takip edilebildiğini ifade etti.

Sistem, müşteri işlem geçmişi verisini kullanarak farklı kanallardaki işlem izlerini de takip edebilme yeteneğine sahip.

'Bu ayak izlerinden yola çıkarak, diğer kanallara sektiğini tespit ettiğimiz müşterileri proaktif olarak doğru ekipler ve işlem adımlarıyla zahmetsizce buluşturuyoruz. Talep ilk temasta çözülemediğinde ise devreye çözüm uzmanlarımız giriyor ve müşterilerimizi süreç tamamlanana kadar düzenli olarak bilgilendiriyor. Ayrıca müşterilerimiz, diledikleri zaman dijital asistanımız TOBi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taleplerinin çözüm sürecini takip edebiliyor.' dedi.

Vodafone, müşterilere pürüzsüz bir çözüm deneyimi sunmak için çağrı ve işlem kalitesini sürekli izleyerek, süreçte aksayan noktaları proaktif bir şekilde tespit etmeye ve gerekli durumlarda sistem üzerinden otomatik kayıt açarak müşterilerin taleplerinin herhangi bir aşamada aksamasının önüne geçmeye devam ediyor.