Yemek Siparişlerinde Standart Dönem Başladı

Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren dijital platformların restoranlardan aldığı komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım ücretleri gibi farklı kalemlerdeki ücretlendirmelere standartlar getirildi.

Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri nedeniyle hazırlanan düzenleme ile, sektördeki ticari ilişkilerde öngörülebilirliğin artırılması amaçlanıyor.

Platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretler, hizmet kalemleri bazında detaylı şekilde yalnızca restoranların erişimine açık olan "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek. Tüketicilere de sipariş onay aşamasında, siparişin teslimat sürecindeki giderlerin restoranlardan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceği konusunda genel bir bilgilendirme yapılacak.

Sipariş oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi "asli hizmetler" için restoranlardan ekstra bir bedel talep edilemeyecek. Ayrıca, platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmaksızın sadece kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret alınamayacak. Eğer bir kampanya için ek hizmet sağlanıyorsa, bu hizmetin ücreti katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek.

DÜZENLEME ZORUNLU HALE GETİRİLDİ

Düzenleme kapsamında komisyon bedellerinin hesaplanmasında kullanılacak yöntemler de belirlendi.

Hiçbir indirim yapılmaması durumunda komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Yalnızca restoranın indirim yapması halinde ise komisyon, müşterinin fiilen ödediği tutara göre belirlenecek. Platform ve restoranın birlikte indirim yapması durumunda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim miktarı eklenerek hesaplanacak. Yeni düzenlemeyle restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu talepleri reddeden restoranlara yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmayacak. Ek hizmet sunumu tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve bu onay her zaman geri alınabilecek.

Düzenleme 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girdi.