AB'den Yolculara Müjde: Uçuş İptali ve Gecikmelerde Yeni Kurallar Onaylandı

Avrupa Birliği (AB), havayolu taşımacılığında yolcuların mağduriyetini önlemek ve haklarını güvence altına almak adına tarihi bir adıma imza attı. AB Konseyi, üye ülkelerin temsilcileri tarafından onaylanan yeni düzenlemeyle, uçuş iptalleri ve gecikmelerde yolcu haklarını çok daha güçlü ve şeffaf bir yapıya kavuşturuyor. Mevcut kuralları sadeleştirerek karmaşayı ortadan kaldırmayı hedefleyen bu reform paketi, havayolu şirketlerinin sorumluluklarını artırırken yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırıyor.

Uçuş Gecikmelerinde 600 Avroya Varan Tazminat Ödenecek

Yeni mevzuat kapsamında, uçuşu iptal edilen veya büyük gecikmeler yaşayan yolcuların hakları koruma altına alınıyor. Yolcular; kalkışa 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, uçuşun 3 saatten fazla gecikmesi durumunda ya da uçağa kabul edilmeme (overbooking) hallerinde tazminat talep etme hakkına sahip olacak. Belirlenen yeni tazminat limitleri ise mesafeye göre şu şekilde uygulanacak:

1500 kilometreye kadar olan kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, AB sınırları içindeki 1500 kilometreyi aşan uçuşlar ile 1500-3500 kilometre arasındaki diğer hatlarda 400 avro, dünya genelindeki diğer tüm uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödemesi yapılacak. Ayrıca havayolu şirketleri, "olağanüstü durum" kavramının sınırlarını keyfi olarak genişletemeyecek; bu tanım net bir şekilde yasalarla sınırlandırılacak.

Yiyecek, İkram ve Konaklama Zorunluluğu Devam Ediyor

Havalimanlarında yaşanan uzun süreli bekleyişlerde havayolu firmalarının yolcuları kaderine terk etmesi engelleniyor. Yeni düzenlemeye göre, her iki saatlik bekleme süresinde bir ikram, üç saati aşan gecikmelerde yemek ve gecelemeyi gerektiren durumlarda ise otel konaklaması ile transfer hizmeti sağlanması yasal bir zorunluluk olarak kalmaya devam edecek.

Yolcuların sıklıkla karşılaştığı "dönüş uçuşunun iptali" mağduriyetine de son veriliyor. Yeni kurallar doğrultusunda yolcular, gidiş uçuşunu herhangi bir sebeple kullanmamış olsalar dahi, hiçbir ek ücret ödemeksizin dönüş biletlerini kullanma hakkına sahip olacaklar.

Ek Ücret Dönemi Kapanıyor: Ücretsiz Bagaj ve Koltuk Güvencesi

Havayolu şirketlerinin gizli maliyet politikalarına karşı da sert önlemler getiriliyor. Yolcuların küçük bir sırt çantası veya kişisel eşyasını kabine ek ücret ödemeden alabilmesi yasal güvenceye kavuşurken, bilet satış ekranlarında el bagajı dahil toplam fiyatın en baştan gösterilmesi zorunlu kılınıyor. Ayrıca check-in işlemi sonrasında biniş kartının basılması veya isim hatalarının düzeltilmesi gibi işlemler için yolculardan artık hiçbir şekilde ek ücret talep edilemeyecek.

Aile bütünlüğünü korumayı amaçlayan düzenlemeyle, 14 yaşından küçük çocukların yanındaki refakatçiyle birlikte ücretsiz olarak yan yana oturtulması zorunlu hale geliyor. Benzer şekilde, engelli yolcular, hareket kabiliyeti kısıtlı bireyler ve hamile kadınlar da yanlarındaki refakatçileriyle ücretsiz olarak yan yana seyahat edebilecekler. Havacılık sektöründe yeni bir dönemi başlatacak olan bu kuralların 2027 yılının ortasından itibaren tamamen yürürlüğe girmesi planlanıyor.