EPDK Elektrik Dağıtım Şirketleri İçin Dijital Hizmet Performans Kriterlerini Belirledi

Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK), 22 Ekim 2026 tarihinde aldığı 14982 sayılı karar ile elektrik dağıtım şirketlerinin kullanıcı mobil uygulamaları ve internet siteleri üzerinden sunduğu dijital hizmetlere yönelik yeni performans kriterleri getirdi. Elektrik Piyasası Ölçüm Sistemleri Yönetmeliği’nin 7 nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca alınan bu kararla, şirketlerin veri sağlama süreçlerinde uyması gereken yanıt süreleri ve hata oranları kademeli olarak yeniden düzenlendi.

Söz konusu düzenleme, elektrik dağıtım şirketlerinin kullanıcılarla olan dijital etkileşimlerinde şeffaflığı ve hizmet kalitesini artırmayı hedeflemektedir. Şirketlerin, kullanıcıların veri girişi, görüntüleme ve raporlama servislerine erişimini optimize etmeleri beklenirken, belirlenen performans kriterlerine uymayan kurumlar hakkında 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nun 16 ncı maddesi uyarınca yasal işlem tesis edilecektir. Şirketler, 2026 yılı Aralık ayından itibaren aylık performans raporlarını bu yeni standartlara göre hazırlamakla yükümlüdür.

Ne değişti?

• Dijital servisler için ortalama yanıt süresi ve p95 yanıt süresi en fazla 3000 milisaniye olarak sınırlandırıldı.
• Hata oranları için üç aşamalı bir takvim belirlendi: 31 Ocak 2027 tarihine kadar yüzde 4, 1 Şubat 2027 ile 30 Nisan 2027 arasında yüzde 2, 1 Mayıs 2027 tarihinden itibaren ise yüzde 1 azami hata oranı şartı getirildi.
• Performans kriterlerini karşılamayan şirketler hakkında 6446 sayılı Kanun kapsamında yaptırım süreci başlatılacağı hükme bağlandı.

Kimleri ilgilendiriyor?

Bu düzenleme, doğrudan elektrik dağıtım hizmeti veren şirketleri ve bu şirketlerin dijital platformlarını kullanan tüm elektrik abonelerini ilgilendirmektedir.

Yürürlük

Metinde yürürlük tarihi belirtilmemiştir; ancak performans raporlaması 2026 yılı Aralık ayından itibaren başlayacaktır.

Çıkarılacak sonuç

EPDK'nın aldığı bu karar, enerji sektöründe dijitalleşmenin ve kullanıcı deneyiminin merkezi bir denetim mekanizmasına bağlandığını göstermektedir. Şirketlerin teknik altyapılarını iyileştirmeleri zorunlu kılınarak, dijital hizmetlerdeki aksaklıkların minimize edilmesi hedeflenmektedir. Bu adım, tüketicilerin elektrik verilerine erişiminde yaşanan olası teknik sorunların önüne geçilmesi açısından kritik bir öneme sahiptir.

Muhtemel etkiler

Yeni düzenleme ile birlikte elektrik dağıtım şirketlerinin dijital altyapı yatırımlarının artması beklenebilir. Şirketlerin hata oranlarını düşürmek için sistem güncellemelerine hız vermesi ve kullanıcıların daha hızlı, daha az hata ile çalışan dijital platformlara erişim sağlaması muhtemeldir. Performans kriterlerini karşılamayan şirketler için uygulanacak yasal yaptırımlar, sektör genelinde hizmet kalitesinin standartlaşmasına katkı sağlayabilir.