Tüketici Hakem Heyetleri: Adil ve Hızlı Çözüm Merkezleri

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda önemli bir çözüm noktası olduğunu vurguladı. Bu heyetler, yargı süreçlerini beklemeksizin sorunları adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. 18 milyon civarında uyuşmazlık bugüne kadar yargıya taşınmadan bu heyetler tarafından çözüldü. Böylece, mahkemelerin iş yükü de hatırı sayılır derecede azalmış durumda.

2025 Yılı Başvuruları ve Finansal Değerler

2025 yılı için yapılan açıklamada, 149 bin liranın altında değere sahip olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceği hatırlatıldı. Bu yılın ilk altı ayında, toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış olup, 396 bin 182’si karara bağlandı. Bu başvuruların maddi değeri 5 milyar liraya ulaştı. Tüketiciler genellikle elektronik ortamları tercih ederek, kolayca e-Devlet üzerinden başvurularını gerçekleştirebiliyor.

Elektronik Başvuruların Artışı ve Tüketici Tercihleri

Ticaret Bakanlığı, başvuruların yüzde 71’inin e-Devlet üzerinden elektronik olarak yapıldığını ve bu yöntemin kullanıcılar tarafından daha çok tercih edildiğini belirtti. Başvuruların yüzde 37’si ayıplı mallara, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlere yönelik.

Özellikle ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en fazla şikayet edilen ürün grupları arasında yer alırken, GSM ve internet abonelikleri, kredi kartı ücretleri gibi başlıklar dikkat çekiyor.

Sektörel Dağılım ve Öne Çıkan Sektörler

Perakende ticaret sektörü, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 54,33’ü ile en çok başvuru yapılan sektör oldu. Bunu, abonelik hizmetleri sektörü yüzde 11,31 ve finansal hizmetler sektörü yüzde 9,67 ile takip ediyor. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma amacıyla, hakem heyetleriyle birlikte kesintisiz olarak çalışmalarını sürdürüyor. Tüketici rehberine, soru ve şikayetler için bakanlığın internet sitesi üzerinden erişim sağlanabiliyor. .

Kaynak: AA